Urgencia de reparo estrutural interno do banheiro

Olá, Ilza,

Lamentamos o transtorno relatado.

Verificamos que sua solicitação foi recebida e analisada pela equipe de Assistência Técnica, com retorno registrado nas ocorrências n ***** e n *****.

Após a análise, foi constatado que a manifestação refere-se ao sistema hidráulico da unidade. Conforme previsto no Manual do Proprietário, esse sistema possui prazo específico de garantia, contado a partir da emissão do Habite-se do empreendimento, ocorrido em novembro de 2024. Assim, a cobertura para esse item foi encerrada em novembro de 2025.

Dessa forma, a ocorrência encontra-se fora do período de garantia aplicável, motivo pelo qual não há cobertura contratual para realização de inspeções ou reparos pela Assistência Técnica da construtora.

Como orientação, recomendamos a contratação de profissional ou empresa especializada para realização do diagnóstico e dos reparos eventualmente necessários.

Ressaltamos que a solicitação foi devidamente analisada e respondida pelos canais oficiais da empresa, em conformidade com as condições de garantia aplicáveis ao empreendimento.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Dubai Incorporação e Construção

(11) 4873-1056
(11) 2078-3960

O problema refere-se a instalacao hidraulica que se soltou e nao ao equipamento e está no prazo de garantia.

Sistemas
Instalações hidráulicas e gás coletores/ ramais/ louças/ caixas de descarga/ bancadas/ metais sanitários/ sifões/ ligações flexíveis/ válvulas/ registros/ ralos/ tanques

Garantia

Instalação

Status da Garantia

Prazo: 3 anos

Vigente até 13/11/2027


Prazo de Garantia

Solicito o atendimento.

Olá, Ilza!

Em atenção à sua réplica, esclarecemos que a equipe técnica realizou vistoria na unidade, em caráter de liberalidade, para apuração da origem do vazamento que atingiu a unidade inferior.

Durante a inspeção, foi constatado que a unidade encontrava-se em reforma e que a ocorrência estava relacionada às intervenções realizadas no imóvel, não sendo identificado vício construtivo ou falha de execução atribuível à Construtora.

Conforme previsto no Manual do Proprietário, reformas e alterações executadas após a entrega da unidade são de responsabilidade do proprietário e dos profissionais por ele contratados, inclusive quanto aos eventuais danos delas decorrentes.

Dessa forma, mantemos o posicionamento anteriormente apresentado, permanecendo a tratativa sob responsabilidade dos envolvidos na intervenção realizada na unidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.