Vazamento em 3 banheiros não reparado após feriado, com reclamação sobre a construtora Dubai

Olá, Danielly.

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados ao atendimento da ocorrência.

A solicitação foi registrada em nossos canais oficiais em 09/06/2026. Na mesma data, a Assistência Técnica iniciou o atendimento e realizou as tratativas necessárias para viabilizar a vistoria, considerando a necessidade de acesso à unidade superior para apuração da possível origem do vazamento.

Com a disponibilidade informada pelas partes envolvidas, a vistoria técnica foi agendada em 10/06/2026 para realização no dia 12/06/2026.

Após a vistoria, foi informado que a equipe retornaria até o dia 15/06/2026 com a definição dos próximos passos necessários para o atendimento.

Conforme previsto, o retorno ocorreu em 15/06/2026, quando foi informado que os reparos seriam realizados e que a programação da execução estava em alinhamento com a empresa responsável. Na sequência, foi confirmada a disponibilidade para atendimento em 17/06/2026, data aceita pela senhora.

Dessa forma, esclarecemos que a ocorrência recebeu atendimento desde o primeiro dia de seu registro, seguindo as etapas técnicas necessárias para diagnóstico, definição da solução e programação da execução dos serviços.

Atenciosamente,
Dubai Incorporação e Construção

(11) 4873-1056
(11) 2078-3960

Olá, Fabio.

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Inicialmente, esclarecemos que os chamados anteriormente registrados não se referem a uma mesma infiltração sem solução. As ocorrências foram analisadas individualmente pela Assistência Técnica e tiveram causas distintas.

Na ocorrência n *****, aberta em novembro de 2025, a vistoria realizada não identificou infiltração ativa relacionada aos sistemas da edificação.

Já nas ocorrências n ***** e n *****, a origem das manifestações foi identificada em elementos localizados na unidade superior, sendo executados os reparos necessários após a constatação da causa.

Em relação ao acionamento mais recente, realizamos vistoria técnica para apuração da manifestação relatada nesta reclamação. Durante a inspeção, não foi identificada qualquer anomalia construtiva relacionada aos sistemas entregues pela Construtora Dubai.

Ao contrário, foi constatada a perfuração da tubulação PEX durante a execução da reforma em andamento na própria unidade, circunstância que deu origem ao vazamento relatado. A evidência foi registrada durante a vistoria e a situação foi esclarecida ao responsável pela obra presente no local, inclusive com a indicação do ponto exato onde ocorreu a intervenção.

Dessa forma, a manifestação objeto desta reclamação não possui relação com falha construtiva ou responsabilidade da Construtora Dubai, tratando-se de dano decorrente de intervenção realizada durante a reforma da unidade.

Reforçamos que todos os acionamentos recebidos foram devidamente analisados e atendidos pela equipe de Assistência Técnica, com a adoção das medidas cabíveis de acordo com as condições identificadas em cada atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Dubai Incorporação e Construção

(11) 4873-1056
(11) 2078-3960