******* ou perdida
Resolvido
Florianópolis - SC
09/02/2025 às 17:18
ID: 209471543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz 30 dias da compra de um Porta temperos no site Magazine Luiza. Previsão de chegada em 11 dias úteis. Dia 15/01 parou em Navegantes SC e de lá não saiu mais. Creio que perderam, mas nem para avisar sobre a situação. Já abri vários atendimentos e ninguém me dá retorno. Cansei de esperar.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 15:52
Prezada, Kele Guesser
Espero que esteja bem.
Agradeço imensamente pela sua compra e peço desculpas pelo transtorno ocorrido. Após verificar o seu cadastro, identifiquei que foi solicitado o cancelamento do pedido, e o valor já foi devidamente reembolsado.
Gostaria de esclarecer que, quando a venda ocorre na modalidade Fulfillment, a Magalu é responsável pelo armazenamento, transporte e entrega do produto. Dessa forma, qualquer tratativa relacionada a esse processo é conduzida exclusivamente entre o cliente e a Magalu, o que impossibilita a Dubai Magazine de intervir diretamente na resolução da situação.
Como forma de compensação, caso tenha interesse, posso gerar um cupom de 30% de desconto para o mesmo produto. Além disso, asseguro que, desta vez, a entrega será realizada diretamente pela Dubai Magazine, garantindo um serviço mais eficiente e confiável.
Fico à disposição para qualquer dúvida e aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
JUAN FIUZA
Dubai Magazine
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 16:10
Recebi o reembolso do valor. E recebi retorno após a reclamação aqui neste site. Pelo site do Magazine Luiza não recebia retorno, mas quando solicitei o cancelamento, foi resolvido rapidamente. Acabei comprando o produto em outro site. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10