[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por nos informar sobre essa situação e lamentamos o transtorno relatado.

Gostaríamos de esclarecer que levamos denúncias dessa natureza muito a sério, especialmente quando envolvem cobranças, anúncios ou comunicações que possam ter sido realizadas de forma irregular por terceiros ou afiliados.

Para que possamos identificar a origem dessa cobrança e realizar uma apuração completa, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe as evidências disponíveis, como prints das mensagens recebidas, link ou endereço do site, número de telefone utilizado no contato, comprovante ou solicitação de pagamento e demais informações relacionadas à suposta encomenda.

Com esses dados, nossa equipe poderá verificar se houve utilização indevida de nossa marca, identificar eventual afiliado ou responsável pela comunicação e adotar as medidas cabíveis.

Enquanto realizamos essa verificação, orientamos que não efetue qualquer pagamento relacionado a essa cobrança até que sua legitimidade seja devidamente esclarecida.

Nosso objetivo é compreender exatamente o que ocorreu, auxiliá-lo da melhor forma possível e, caso seja constatada qualquer irregularidade, identificar e responsabilizar os envolvidos.

Permanecemos à disposição e aguardamos as informações para prosseguirmos com a apuração e acabamos de entrar em contato com você pelo seu e-mail cadastrado.


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento