Negativa de troca de garrafa térmica com defeito após uso para teste
Não respondida
Salvador - BA
19/12/2025 às 12:57
ID: 235340237
Comprei uma garrafa térmica nesta loja e, ao utilizá-la conforme a finalidade do produto, constatei que ela não mantém a temperatura, não cumprindo a função térmica prometida.
Ao retornar à loja para solicitar a troca por defeito de funcionamento, a mesma foi negada, sob a alegação de que a garrafa estava com cheiro de café. Ressalto que se trata de um produto feito exatamente para armazenar café e outras bebidas quentes, sendo impossível identificar o defeito sem o uso.
A recusa não tem amparo no Código de Defesa do Consumidor, já que não se trata de devolução por arrependimento, e sim de vício do produto. O uso para teste não descaracteriza o direito à troca.
Diante disso, solicito uma solução imediata, seja a troca do produto por outro em perfeitas condições ou a devolução do valor pago.
Aguardo posicionamento da empresa.