dubai motors

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São José do Rio Preto - SP

09/12/2024 às 20:31

ID: 204153317

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Comprei um Renault Logan, na Dubai Motors no dia 18/09/*******, acreditando estar adquirindo um veículo em boas condições. No entanto, o carro apresentou problemas graves e recorrentes desde o início. Além disso, a garagem vendeu o veículo sem emitir nota fiscal, o que considero uma grave irregularidade. Agora, tanto o dono da loja quanto a própria Dubai Motors se recusam a me atender, deixando o consumidor completamente desamparado.

Histórico dos problemas:
1. 19/09/*******: No dia seguinte à compra, precisei realizar troca de óleo e outros reparos às minhas custas.
2. 23/09/*******: Descobri problemas nos amortecedores traseiros. A Dubai Motors realizou a troca, mas fui obrigado a pagar pelo conserto dos freios, que também apresentaram defeitos.
3. 24/10/*******: O carro apresentou perda de água no reservatório, e substituí a mangueira da válvula do termostato por conta própria.
4. 05/11/*******: Óleo e água começaram a se misturar no sistema de arrefecimento, indicando um problema grave (possível queima da junta do cabeçote). Informei o ocorrido imediatamente.
5. 12/11/*******: O veículo foi enviado para a Oficina Braçal, indicada pela Dubai Motors, para reparo no trocador de calor. O mecânico da oficina não resolveu o problema, alegando que os defeitos eram outros e não os que já haviam sido constatados por mecânicos de confiança. Além disso, o local é completamente desorganizado, com tantos carros que não há espaço para movimentar os veículos. Qualquer carro que vai para lá acaba voltando com amassados e foi o que aconteceu com o meu.
6. 22/11/*******: Após sair da oficina, o veículo voltou com dois amassados, o que comuniquei à Rafaela, mas nenhuma providência foi tomada.
7. 25/11/*******: Durante uma revisão, novas falhas no sistema de arrefecimento foram identificadas e informadas.
8. 26/11/*******: O carro foi novamente encaminhado à oficina da Dubai Motors, mas sem solução definitiva para os problemas.

Segunda opinião:
Busquei a avaliação de outros mecânicos de confiança, que constataram que:
A junta do cabeçote está queimada;
O bloco do motor está empenado.

A única solução indicada pelos mecânicos é a troca completa do motor, devido à gravidade dos danos. Além disso, o problema é tão sério que várias retíficas se recusaram a realizar o reparo. Isso reforça que o carro não estava em condições adequadas para venda desde o início e que a oficina indicada pela Dubai Motors é incapaz de solucionar os defeitos de maneira competente.

Minha solicitação:
Com tantos problemas recorrentes, a ausência de nota fiscal na venda e o descaso com o cliente, exijo a devolução integral de todos os valores pagos, incluindo os custos com o financiamento, para que eu possa adquirir outro veículo em condições adequadas.

Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, tomarei as medidas cabíveis, como registro no Procon e ação judicial.

Atenciosamente,
Enzo Rosseti