Atraso na troca de cadeiras avariadas e falta de resolução pelo SAC
Não respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 09:27
ID: 234783853
Realizei a compra de um conjunto de mesa e cadeiras no mês de agosto, tendo aguardado o prazo de 45 dias úteis para a entrega. Em outubro, ao receber o produto, constatei que as cadeiras apresentavam avarias, especificamente falhas na colagem do estofado.
Diante disso, solicitei a troca ainda no mês de outubro. Contudo, até o presente momento, a substituição não foi realizada. Ressalto que o prazo informado para a troca era de 35 dias úteis, o qual já foi ultrapassado.
Entrei em contato diversas vezes com o SAC da loja, porém, a cada atendimento é apresentada uma justificativa diferente, como problemas no sistema do fornecedor ou falta de energia na loja, sem que haja, de fato, a resolução do meu problema.