Cálculo incorreto de material causa falta de produto e serviço incompleto
Resolvido
Ronda Alta - RS
10/02/2026 às 16:49
ID: 240357571
Passei as medidas exatas da sala (12m) para a vendedora no WhatsApp e ela me garantiu que o kit de 4kg seria suficiente para cobrir tudo. Confiei na indicação técnica de vocês. Fui fazer a aplicação hoje seguindo a espessura recomendada e o produto acabou faltando mais de 1 metro quadrado para terminar. Agora estou com o piso incompleto e vou ter que fazer uma emenda que vai ficar visível. O cliente não quer aceitar. Vocês precisam se responsabilizar pelo cálculo errado que a funcionária fez. Tive que parar o serviço no meio por incompetência do atendimento.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 10:31
Prezado cliente,
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e pela falha técnica na indicação da quantidade de material para a sua obra. Compreendemos a gravidade da situação, especialmente considerando que uma interrupção no meio da aplicação compromete o acabamento final e a aceitação do projeto pelo seu cliente.
Reconhecemos que você seguiu as orientações fornecidas por nossa equipe de vendas e que a responsabilidade pelo cálculo de cobertura é nossa. Não é o padrão de atendimento que buscamos na Repu Digital, e pedimos desculpas pela incompetência técnica que gerou esse prejuízo no seu cronograma e na estética do piso.
Informamos que assumiremos a responsabilidade pelo erro de cálculo. Vamos viabilizar o envio imediato do material complementar necessário para que você possa finalizar o serviço da melhor forma possível.
Entraremos em contato via e-mail agora mesmo para formalizar essa solução e alinhar os detalhes logísticos da entrega urgente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 11:46
Valeu pelo retorno e por terem assumido o erro no cálculo. Foi um sufoco parar a obra no meio por falta de material, o que quase queimou meu filme com o cliente, mas fico mais tranquilo sabendo que vocês já estão enviando o que falta sem custo e com urgência. Agora é só aguardar chegar para eu finalizar o piso aqui e entregar o serviço. Obrigado pela honestidade em resolver logo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8