Veículo com problemas graves após compra: propaganda enganosa e alto prejuízo
Respondida
Brasília - DF
13/08/2025 às 16:39
ID: 224458475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTítulo: Comprei carro anunciado como perfeito e recebi veículo com problemas graves prejuízo de R$ 59 mil
Reclamação:
Comprei um veículo nesta loja acreditando na descrição e nas garantias do vendedor de que estava em excelente estado e sem detalhes.
Para minha surpresa, ao receber o carro, encontrei uma série de problemas e ausências que nunca foram mencionados na negociação, gerando um prejuízo que ultrapassa R$ 59 mil.
Principais pendências e custos:
4 pneus em estado crítico R$ 16.500,00
Painel com couro danificado R$ 8.500,00
PPF anunciado como completo, mas comprometido R$ 18.000,00 + R$ 1.800,00 para retirada
Falta do tampão/bagagito da mala R$ 2.500,00
Ausência da chave reserva R$ 12.000,00
Multas pendentes em aberto
Tudo foi documentado com fotos e mensagens. Esses problemas não são detalhes são falhas graves que comprometem a confiança na empresa e que jamais poderiam existir em um carro vendido como impecável.
Espero solução imediata para todas as pendências, pois o contrato foi firmado com a loja e é dela a responsabilidade de entregar o produto conforme anunciado. Caso contrário, vou buscar meus direitos judicialmente com base nas provas já reunidas.
Antes de recorrer a esta plataforma, realizei inúmeros contatos prévios com a loja buscando resolver de forma amigável, mas não obtive solução.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:19
Prezado(a),
A Duboss Motors recebeu sua manifestação e esclarece que trata com extrema seriedade qualquer apontamento relacionado à condição dos veículos comercializados.
Contudo, é importante pontuar que todos os veículos passam por processo de vistoria prévia e são negociados mediante ciência e anuência do comprador quanto ao estado geral, histórico, itens presentes e condições contratuais formalizadas no momento da aquisição.
Em relação às alegações apresentadas:
Pneus, itens de acabamento interno e componentes estéticos são avaliados previamente e integram a negociação conforme vistoria realizada.
Película PPF, acessórios, chave reserva e demais itens acessórios são verificados conforme descrição e disponibilidade no ato da venda.
Multas e pendências administrativas seguem procedimento padrão de regularização dentro dos prazos legais aplicáveis.
Itens como bagagito, chave reserva ou acessórios adicionais são formalmente registrados quando incluídos na negociação.
Destacamos que não há, até o presente momento, reconhecimento formal de prejuízo no valor mencionado, tampouco comprovação técnica validada pela empresa que confirme a extensão financeira indicada na reclamação.
Caso existam divergências, estas devem ser apuradas mediante análise técnica conjunta, apresentação formal de laudos, documentos e confronto com o contrato firmado.
A Duboss Motors permanece aberta à tratativa objetiva e documentada, pelos canais oficiais, para verificação técnica de cada ponto levantado. Reforçamos que qualquer eventual ajuste deve seguir critérios técnicos, contratuais e legais.
Nosso departamento jurídico foi cientificado da manifestação pública e acompanhará o caso para que a resolução ocorra dentro dos parâmetros legais adequados.
Seguimos à disposição para contato direto e formal, a fim de tratar a situação com a devida responsabilidade.
Atenciosamente,
Duboss Motors Veículos Premium
Est. do Côco, 4905 Lauro de Freitas/BA
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