Compra [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Salvador - BA
17/08/2024 às 13:23
ID: 195424467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo Dia 10/05/******* fiz uma compra online do Box Completo Café com Deus Pai no valor de R$ 39,90.
Acontece que tratou-se de um [Editado pelo Reclame Aqui], onde os envolvidos clonaram meu cartão digital.
A Dubpay informou no dia 28/05/24 que o cancelamento já tinha sido feito e o estorno no valor da compra.
Em 14/07/24 como o crédito não tinha sido feito no extrato do meu cartão, questionei mais vez, e fui surpreendida pela resposta de Larissa Pontes que eu deveria entrar em contato diretamente com o lojista.
Se a compra foi [Editado pelo Reclame Aqui] com o objetivo de clonar meu cartão, ou seja, o lojista não existe, são [Editado pelo Reclame Aqui], usam dados falsos, como vou entrar em contato?
A Dubpay é co-responsável a partir do momento que faz o intermédio e não verificar a reputação do vendedor.
Obs.: Prefiro continuar o contato por e-mail.
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 10:20
Olá Andrea,
Esperamos que esteja bem!
Vamos atuar para solucionar seu problema!
Atenciosamente
Lorena Freitas
Réplica do consumidor
07/09/2024 às 15:20
Aguardando PIX para resolução do problema.
Réplica do consumidor
20/10/2024 às 10:42
No dia 29/08/24 Ana lamentou o ocorrido e o quanto demorou para solucionar minha situação.
Esclareceu que mediante a demora para solução não teriam como ressarcir na minha fatura, porém, conseguiriam fazer um reembolso para mim referente ao valor do perdido e pediram a minha chave PIX.
Respondi no dia 28/08/24 informando a minha chave PIX e solicitei cópia do comprovante para identificação no Banco.
Até o dia de hoje, data 20/10/24, não recebi qualquer retorno dessa empresa.
Réplica do consumidor
15/12/2024 às 17:01
A DUBPAY SIMPLESMENTE PAROU DE RESPONDER E NÃO RESOLVEU MINHA SITUAÇÃO.