Venda [Editado pelo Reclame Aqui] - [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Vitória da Conquista - BA
24/10/2022 às 19:29
ID: 152357537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá.
Fiz uma compra pela Ducam e eles não enviaram alegaram que o pedido foi perdido pela transportadora, me lesando perdendo ******* e meu tempo pois esperava ter os produtos. Suspeitando por ser [Editado pelo Reclame Aqui] e querendo ter certeza, fiz uma compra novamente e constatei que era sim uma [Editado pelo Reclame Aqui] em "promoções" e vi que muitos outros clientes da Shopee estão passando por isso, hoje 24/10/******* eles informaram que a encomenda foi perdida, porém vejo que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], solicitei antes o código de rastreio e não informaram e nem o atendimento da Shopee e fui pesquisando até ver um e-mail que informava que foi por uma transportadora, depois em um atendimento com a Shopee informaram outra transportadora dando mais indício de [Editado pelo Reclame Aqui]. Perdi meu tempo, meu cupom do 10.10 e ainda meu limite.
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Resposta da empresa
25/10/2022 às 09:07
Olá bom dia, tudo bem? Pedimos desculpas pelo transtorno, a Shopee está passando por instabilidade e problemas com a transportadora e a coleta de pedidos, sendo assim tendo demanda de pedidos extraviados, nesses casos a Shopee faz o reembolso dos pedidos dos cliente, eles são os responsáveis por efetuar o reembolso, entramos em contato com a plataforma para verificar o ocorrido e solucionar, pois acabamos perdendo a confiança de nossos clientes nesse ocorrido, mesmo não sendo nossa culpa, mas já está sendo resolvido. O cupom e o reembolso é total responsabilidade da plataforma, podendo assim entrar em contato com eles solicitando um novo cupom para um novo uso, e efetuando uma nova compra.