DUCANNO FITWEAR

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Teresópolis - RJ

11/02/2026 às 16:32

ID: 240472437

Realizei uma compra online com a Ducanno em formato de atacado, porém com destinatário final pessoa física. No momento da compra pelo site, não havia informações claras sobre possibilidade de substituição de cores sem aviso prévio, envio de peças com a logo da própria marca ou qualquer limitação quanto à devolução por insatisfação.
Após o recebimento do pedido, verifiquei que diversas cores vieram diferentes das apresentadas no site, divergindo visualmente do material ofertado. Além disso, algumas peças foram enviadas com a logo da Ducanno, o que também não foi informado no ato da compra. Ao entrar em contato, fui informada que, por se tratar de venda em atacado, não haveria devolução por preferência pessoal, apenas em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado.
Ocorre que a compra foi realizada de forma online e o destinatário final é pessoa física. Nessa modalidade, aplica-se o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente de justificativa. Além disso, informações essenciais como substituição de cores e envio de peças com logo deveriam estar expressamente descritas no site, e não apenas em grupo VIP ou comunicações paralelas às quais nem todo comprador tem acesso.
Meu objetivo não é gerar conflito, mas exercer um direito previsto em lei diante da divergência entre oferta e produto entregue, da falta de transparência nas informações pré-contratuais e da recusa inicial em relação à devolução. Aguardo um posicionamento da empresa para solução amigável, com a possibilidade de devolução das peças e estorno dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.