Clínica conveniada se nega a aplicar desconto do plano para exame de raio X
Não resolvido
Nova Lima - MG
12/02/2026 às 11:38
ID: 240546289
Precisei ir em uma clínica conveniada a vocês pra fazer um raio X no endereço do app e falaram que não teriam o desconto pois a unidade não teria convênio, o estranho que vim no endereço do app. Eu cheguei a mostrar a clínica que teria o desconto através do Du e me disseram que na unidade nao teria o desconto. Conforme print abaixo, constava que teria, e fui na unidade somente devido ao desconto. Como precisava realizar a consulta com urgencia, acabei precisando realizar o procedimento sem desconto e gastando alem do que eu estava esperando.
Segue print da informação que esta na plataforma. Gostaria de uma resolução quanto a esse caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 08:14
Olá, Karine! Bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a experiência negativa com a clínica em questão. Sua satisfação é nossa prioridade, e é exatamente por isso que levamos cada relato a sério.
Após verificação interna, identificamos que a clínica citada não faz mais parte da rede de parceiros Du Benefícios. Assim que constatamos o problema, removemos o estabelecimento imediatamente do nosso aplicativo e site, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Sabemos que isso não desfaz o transtorno que você vivenciou, e pedimos desculpas por isso.
Para a região de Belo Horizonte, contamos atualmente com duas clínicas parceiras que oferecem os benefícios normalmente:
Radiograf no Centro de Belo Horizonte
Radiodente no bairro Santa Inês
Caso queira localizar o parceiro mais conveniente para você ou precise de qualquer outra orientação, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos sua paciência e por nos dar a oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Du Benefícios
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 12:38
Nada resolvido, só um pedido de desculpas, não voltaria fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0