Falta de acesso ao aplicativo DUBENEFICIOS impossibilita agendamentos
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/02/2026 às 10:26
ID: 241176747
Estou sem acesso ao aplicativo do DUBENEFICIOS, impossibiltando marcação de consultas e exames, abri um chamado dia 02/02/2026, com previsão de no máximo 10 dias para correção do problema, o prazo já se esgotou a dias, realizei novo contato e só foi me informado que a minha demanda ainda estava sendo processada, sem dar nenhum tipo de prazo para o mesmo, prazo que eles mesmos descumprem. Descaso total, continuo pagando em dia a mensalidade, mas algo básico, acesso ao aplicativo para a carteirinha não conseguem resolver. Equipe [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:16
Olá, Christophe. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Entendemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes.
Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu: assim que você nos relatou o erro, nossa equipe registrou a ocorrência e iniciou a análise imediatamente. Por se tratar de um erro de maior complexidade, nossa equipe técnica precisou de um tempo maior para garantir que a correção fosse feita . Assim que foi resolvido, entramos em contato para te informar.
No dia 20/02, você nos contatou informando que não havia recebido o e-mail de retorno, e confirmamos que o problema já estava solucionado. Nos dias 20/02 e 23/02 tentamos contato para confirmar se estava conseguindo acessar normalmente, porém não obtivemos retorno até o momento.
Ao verificarmos nosso sistema, identificamos que seu cadastro foi realizado com sucesso e que você já possui acesso completo a todos os benefícios do aplicativo. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Du Benefícios
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 09:15
Demorado, não cumprem os próprios prazos estabelecidos ao cliente. Informam que enviaram e-mail com a comunicação no dia 20/02/2026, sendo que foi o mesmo dia que abri o chamado cobrando novamente a situação. Infelizmente, não possuem um bom protocolo de atendimento, só fazendo reclamação externa ou em ouvidoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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