Impossibilidade de acesso ao aplicativo, que fecha ao tentar abrir, necessitando de suporte urgente para uso da carteirinha.
Respondida
Contagem - MG
18/05/2026 às 19:24
ID: 249007515
Boa noite, estou alguns dias sem acesso ao aplicativo que fecha toda vez que tento abrir, já desinstalei o aplicativo diversas vezes e o telefone também é não obtive sucesso. Preciso de suporte pois preciso de utilizar a carteirinha com urgência.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:42
Olá, Antonia Maria! Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Sabemos o quanto é importante ter acesso ao aplicativo, e levamos cada feedback recebido com muita seriedade.
Em relação ao problema relatado, durante o atendimento identificamos que o seu aparelho possui um sistema operacional que não é compatível com a versão atual do nosso aplicativo. Nossa equipe técnica realizou todas as validações e testes necessários e confirmou que, para o correto funcionamento do app, é necessário um dispositivo com uma versão de sistema mais recente.
Para garantir que você não perca nenhum dos seus benefícios e descontos durante esse período, disponibilizamos uma carteirinha provisória que foi enviada para você pelo WhatsApp, que poderá ser utilizada normalmente enquanto a situação não for resolvida.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudá-la!
Atenciosamente,
Equipe Du Benefícios