Atraso excessivo na entrega de peça de reposição e falta de comunicação da Ducati Vale SJC

Question

Prezados,
Venho por meio deste canal público registrar minha extrema insatisfação e indignação com o atendimento e a falta de compromisso da concessionária Ducati Vale de São José dos Campos/SP.
Sou proprietário de uma Ducati Multistrada V4 e realizei a encomenda de uma peça de reposição, o Suporte do Farol, há mais de 40 (quarenta) dias. Trata-se de uma peça relativamente simples, e a demora já se tornou inaceitável.
Falta de Comunicação e Descaso:
Desde a encomenda, tenho tentado obter informações sobre o status da peça por telefone e WhatsApp, mas o retorno é sempre evasivo ou inexistente.
A única informação que me é passada é que a peça "ainda não está disponível" e que está "vindo da Itália", sem qualquer previsão de entrega concreta ou código de rastreio.
Devido à ineficácia da comunicação remota, fui obrigado a me deslocar de Caraguatatuba até São José dos Campos (uma viagem considerável) por DUAS VEZES para perguntar pessoalmente sobre a peça. Este transtorno logístico e financeiro é um reflexo direto do descaso da concessionária.
No dia de hoje, a loja se comprometeu a me retornar com uma atualização "logo em seguida", o que, mais uma vez, não aconteceu.
A falta de transparência e o desrespeito com o cliente são assustadores e incompatíveis com o padrão de uma marca premium como a Ducati. A motocicleta está parada ou com uso comprometido por um período injustificável.
Solicitação:
Exijo uma posição imediata e definitiva sobre o status da minha encomenda. Não aceito mais respostas vagas. Quero o código de rastreio da peça e uma data de entrega final e inadiável.

Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente,

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