Ducati do Brasil

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Formosa - GO

20/07/2026 às 12:19

ID: 254344651

Cliente antigo da Ducati, mas decepcionada com a última compra defeito recorrente sem solução

Sempre confiei na Ducati e já adquiri outras motocicletas da marca. Justamente por isso, a experiência com minha última compra tem sido extremamente frustrante e muito diferente do que eu esperava de uma marca premium.

Todos os atendimentos e tentativas de solução foram realizados na Ducati Brasília. Inicialmente, a primeira motocicleta precisou ser substituída devido a problemas apresentados, incluindo arranhão no tanque e problema na roda. Aguardei todo o processo de troca acreditando que, com a nova motocicleta, finalmente teria a experiência esperada.

No dia 20 de maio, após aguardarmos a substituição e somente após o nosso casamento, retiramos a nova motocicleta na concessionária. Desde então, a moto apresenta problema na direção torta.

Já retornei quatro vezes à Ducati Brasília buscando uma solução definitiva. Em algumas ocasiões, a motocicleta retorna da concessionária aparentemente menos torta, porém, ao realizar o trajeto de volta para Formosa (GO), percebo novamente a direção desalinhada.

A Ducati Brasil alega que se trata de um problema de fácil solução, porém, na prática, o problema permanece. Inclusive, no dia 18 de julho (sábado), fui até a concessionária justamente para que verificassem e me mostrassem que a direção estaria correta. Durante os testes realizados pela própria concessionária, foi constatado que a motocicleta estava desalinhada. Mesmo assim, a informação passada é de que a moto teria saído alinhada após o atendimento.

O que causa ainda mais frustração é que, apesar de todas as tentativas e deslocamentos até a concessionária, o problema continua acontecendo, sem uma solução definitiva.

Hoje, após aproximadamente cinco meses de uso, enfrento desgaste emocional, perda de tempo e gastos com deslocamento, além da insegurança de não conseguir confiar plenamente em uma motocicleta praticamente nova.

Sempre tive uma boa relação com a Ducati, por isso essa situação é ainda mais decepcionante. Não se trata de uma insatisfação com a marca, mas sim de um problema específico que não foi resolvido após diversas oportunidades dadas à empresa.

Diante de todo esse histórico troca da primeira motocicleta, defeitos apresentados, quatro idas à concessionária e persistência do desalinhamento solicito uma solução definitiva para o meu caso, inclusive a possibilidade de desfazer a compra, pois perdi a confiança no veículo e não tenho mais interesse em permanecer com uma motocicleta que continua apresentando o mesmo problema sem uma solução efetiva.