DEIXEI A MOTO PARA REVISAO E FUI ENGANADO
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/05/2021 às 19:06
ID: 124100041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Deixei a minha moto Ducati Multistrada ******* S ontem dia 17/05/******* para revisão de um ano ou 15.******* km . Minha moto está com ******* km rodados;
Hoje dia 18/05/******* quando fui busca-la as 17 horas antes de ir realizar o pagamento de R$*******,00 percebi que o filtro de óleo estava sujo com pó de asfalto e com uma marca que realizei para conferir se tinha sido realmente trocado .
Verifiquei também que no visor da moto continuava mostrando a data para revisão, do mesmo jeito que estava .
O atendente Henrique olhou com o técnico que realizou o serviço e me informou que tinha sido um mal entendido. Mas não fiquei convencido com a explicação porque na ordem de serviço que estava pendurada no guidão da moto constava tudo que deveria ser feito.
Isso não pode acontecer , você leva a moto para revisão e paga um preço absurdo para ser enganado.
E agora como fica a confiança nos serviços prestados ?
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2021 às 20:35
Prezado senhor Tiago,
Lamentamos profundamente este episódio e queremos te ouvir, pois isto não é pratica da rede de concessionários da marca e será investigado para solução do seu caso.
Nossa equipe de suporte técnico e SAC lhe contatará através do telefone deixado na abertura deste tícket para melhor entendimento dos fatos e lhe informamos que a Ducati do Brasil abrirá uma investigação do caso.
Agradecemos seu contato e colocamo-nos à disposição também através dos canais abaixo para auxiliá-lo:
Telefone: ******* 7 ******* ******* de 2 a 6 feira das 08:00hs às 17:00hrs ou através do email: *******
Atenciosamente,
Equipe Ducati do Brasil
Réplica do consumidor
18/05/2021 às 23:30
Aguardo retorno da ducati Brasil pelo celular*******
Réplica do consumidor
18/05/2021 às 23:36
Corrigindo celular da mensagem anterior:
Aguardo retorno da ducati Brasil pelo celular*******
Réplica do consumidor
18/05/2021 às 23:47
Enviei email também para ******* e ainda nao tive retorno. O mínimo que a Ducati Brasil deveria fazer era me isentar do custo da revisão.
Estou no aguardo do retorno.
Att
Tiago
*******
Réplica da empresa
24/05/2021 às 12:21
Prezado Tiago,
O seu caso foi tratado diretamente com a concessionária e foi encontrada uma solução. 15% de desconto na revisão e locomoção a concessionária sem ônus ao senhor.
Ducati do Brasil.
Consideração final do consumidor
24/05/2021 às 20:16
Falta de respeito com o consumidor , fiquei muito supreso com o que aconteceu comigo, vindo de uma marca tão conceituada. E para melhorar, minha moto foi em perfeito estado e voltou vazando nos três reservatórios de óleo. Nao tenho confiança nessa oficina ducati bh.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5