Ducati do Brasil

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Amparo - SP

29/04/2026 às 15:29

ID: 247299951

Comprei uma Ducati Diavel V4 zero km na Ducati Campinas / Maggi Passione Ltda., concessionária autorizada da marca Ducati. A motocicleta foi entregue com vício no tanque de combustível, apresentando defeito na pintura, inclusive com registro em vídeo feito logo na entrega, com a moto marcando apenas 2 km no painel.

Após comunicar o problema à concessionária, fui orientado a levar a moto para análise. Em vez de substituírem o tanque por uma peça nova de fábrica, foi instalado um tanque retirado de uma motocicleta de showroom. Porém, esse tanque apresentava marcas visíveis de uso, situação incompatível com uma motocicleta zero km de uma marca premium como a Ducati.

Durante essa intervenção, a própria concessionária ainda causou dano ao painel da motocicleta, que foi riscado. O fato foi comunicado imediatamente à gerência da concessionária, com envio de fotos e vídeos.

Posteriormente, levei a motocicleta para a revisão de 1.000 km. Após a revisão, a moto passou a apresentar vibração anormal acima de aproximadamente 60 km/h, problema que não existia antes da revisão. Também havia relatado ruído no freio dianteiro na entrada da revisão, e o barulho retornou ainda mais acentuado.

A motocicleta foi integralmente quitada, com pagamento via PIX e entrega de uma motocicleta usada como parte do pagamento, já transferida à concessionária. Também arquei com custos de documentação, emplacamento, taxas e revisão de 1.000 km.

Todo o histórico foi formalizado à Ducati Campinas / Maggi Passione Ltda., que informou que o caso seria encaminhado ao departamento jurídico. Porém, até o momento, não recebi resposta objetiva nem proposta concreta de solução. A motocicleta permanece parada em minha garagem, sem condições de uso normal, apesar de ter sido adquirida zero km.

Diante da entrega de produto com vício, substituição inadequada de componente, dano causado durante intervenção da concessionária autorizada, problemas após revisão e ausência de solução objetiva, não tenho mais confiança no produto nem na condução dos reparos.

Solicito a intervenção imediata da Ducati Brasil, como representante da marca e responsável pela rede autorizada no país, para que seja apresentada solução definitiva ao caso.

Neste momento, diante da ausência de solução amigável pela concessionária, solicito a resolução integral da negociação, com restituição de todos os valores envolvidos, incluindo:

valor pago via PIX;
valor atribuído à motocicleta usada entregue como parte do pagamento;
despesas de documentação, emplacamento, taxas e transferência;
valor pago pela revisão de 1.000 km;
demais despesas comprovadas decorrentes da aquisição e regularização do veículo.

Aguardo posicionamento formal e imediato da Ducati Brasil, pois se trata de uma experiência incompatível com o padrão esperado de uma motocicleta Ducati zero km e de uma concessionária autorizada da marca.