Ducati Brasil: Diavel V4 zero km com vício e concessionária autorizada sem solução
Não resolvido
Amparo - SP
29/04/2026 às 15:29
ID: 247299951
Comprei uma Ducati Diavel V4 zero km na Ducati Campinas / Maggi Passione Ltda., concessionária autorizada da marca Ducati. A motocicleta foi entregue com vício no tanque de combustível, apresentando defeito na pintura, inclusive com registro em vídeo feito logo na entrega, com a moto marcando apenas 2 km no painel.
Após comunicar o problema à concessionária, fui orientado a levar a moto para análise. Em vez de substituírem o tanque por uma peça nova de fábrica, foi instalado um tanque retirado de uma motocicleta de showroom. Porém, esse tanque apresentava marcas visíveis de uso, situação incompatível com uma motocicleta zero km de uma marca premium como a Ducati.
Durante essa intervenção, a própria concessionária ainda causou dano ao painel da motocicleta, que foi riscado. O fato foi comunicado imediatamente à gerência da concessionária, com envio de fotos e vídeos.
Posteriormente, levei a motocicleta para a revisão de 1.000 km. Após a revisão, a moto passou a apresentar vibração anormal acima de aproximadamente 60 km/h, problema que não existia antes da revisão. Também havia relatado ruído no freio dianteiro na entrada da revisão, e o barulho retornou ainda mais acentuado.
A motocicleta foi integralmente quitada, com pagamento via PIX e entrega de uma motocicleta usada como parte do pagamento, já transferida à concessionária. Também arquei com custos de documentação, emplacamento, taxas e revisão de 1.000 km.
Todo o histórico foi formalizado à Ducati Campinas / Maggi Passione Ltda., que informou que o caso seria encaminhado ao departamento jurídico. Porém, até o momento, não recebi resposta objetiva nem proposta concreta de solução. A motocicleta permanece parada em minha garagem, sem condições de uso normal, apesar de ter sido adquirida zero km.
Diante da entrega de produto com vício, substituição inadequada de componente, dano causado durante intervenção da concessionária autorizada, problemas após revisão e ausência de solução objetiva, não tenho mais confiança no produto nem na condução dos reparos.
Solicito a intervenção imediata da Ducati Brasil, como representante da marca e responsável pela rede autorizada no país, para que seja apresentada solução definitiva ao caso.
Neste momento, diante da ausência de solução amigável pela concessionária, solicito a resolução integral da negociação, com restituição de todos os valores envolvidos, incluindo:
valor pago via PIX;
valor atribuído à motocicleta usada entregue como parte do pagamento;
despesas de documentação, emplacamento, taxas e transferência;
valor pago pela revisão de 1.000 km;
demais despesas comprovadas decorrentes da aquisição e regularização do veículo.
Aguardo posicionamento formal e imediato da Ducati Brasil, pois se trata de uma experiência incompatível com o padrão esperado de uma motocicleta Ducati zero km e de uma concessionária autorizada da marca.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 15:00
Minha experiência com a Ducati Brasil foi extremamente decepcionante. Mesmo diante de um caso grave, envolvendo uma Ducati Diavel V4 zero km entregue com vício no tanque de combustível, substituição inadequada de peça, dano causado durante intervenção da concessionária e problemas surgidos após a revisão de 1.000 km, a Ducati Brasil não me deu o retorno esperado e demonstrou total descaso com o cliente.
Em nenhum momento recebi da Ducati Brasil o suporte, a atenção ou o acompanhamento que se espera de uma marca premium. A sensação foi de completo abandono por parte da marca, mesmo com todo o histórico formalizado e com a gravidade dos problemas apresentados.
Diante desse total descaso da Ducati Brasil com o cliente, acabei trocando de marca. A solução definitiva veio por meio das Empresas Maggi, que conduziram o caso de forma séria e resolveram a situação com a entrega de uma nova motocicleta, de outra marca, exatamente da forma que foi acordada.
Faço questão de registrar meu agradecimento especial à Daniela, do departamento jurídico da Maggi, que não mediu esforços para que chegássemos a uma solução. Ela foi extremamente atenciosa durante todo o processo, conduziu as tratativas com seriedade e foi a principal responsável para que o problema fosse solucionado de forma adequada.
Também agradeço ao Diogo, gerente das agências Triumph pertencentes às Empresas Maggi, que providenciou a nova motocicleta, acompanhou a instalação dos acessórios, cuidou de todos os detalhes da entrega e fez questão de entregar a moto pessoalmente em minha residência.
Agradeço ainda ao Leonardo, gerente da concessionária Triumph de Itu, que até hoje vem prestando todo o atendimento e suporte pós-venda com excelência, sempre com atenção, disponibilidade e profissionalismo.
Portanto, deixo claro que o problema foi resolvido pelas Empresas Maggi, e não pela Ducati Brasil. A solução final foi positiva graças ao empenho das pessoas citadas acima, mas a postura da Ducati Brasil foi incompatível com o padrão que se espera de uma marca premium.
A experiência com a Ducati Brasil me fez perder totalmente a confiança na marca. Pelo descaso, pela ausência de retorno e pela falta de respeito com o consumidor, Ducati nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0