Impossibilidade de adquirir garantia estendida Ducati devido a problema no sistema

Question

Possuo uma Ducati Diavel 1260s, a qual ainda se encontra na garantia de fábrica até mês 06/2026. A mais de  1 mês atrás, procurei a concessionária ducati Goiânia e tb Brasília para adquirir um produto OFERECIDO PELA MARCA, que é a garantia estendida quando as mesmas se encontram na situação que a minha está. O atendente da Ducati goiana, por sinal muito solicito, Estevão, enviou valores e pediu documentos para que eu realizasse a COMPRA do mesmo. Foi ai que começou o problema com a marca, MAIS UM, pois já tive desilusões com a mesma. A DUCATI BRASIL não conseguiu gerar AINDA o produto pelo simples fato de eu ter adquirido a moto ZERO KM em 2024 e ela ser 2022/22, e dizem q o sistema não está aceitando estender a garantia pois ele entende q a de fábrica foi finalizada por conta do ano da moto. Quero estender a garantia e preciso que a marca resolva com urgência, pois tem prazo pra isso acontecer. Caso aconteça uma negativa, infelizmente terei que entrar com uma ação para que eu resguarde meu direito enquanto consumidor. Aguardo resposta o quanto antes.