LEIA COM ATENÇÃO !!! DUCATI MONSTER ******* - MOTO DE ENTRADA DUCATI - NÃO COMPRE! PAINÉL DESCARTÁVEL

Prezado,

O primeiro problema da sua motocicleta, mencionado nesta reclamação, foi em decorrência da instalação de um acessório não original Ducati, instalado em sua motocicleta e por este mesmo motivo a sua própria seguradora lhe pagou o reparo.

Ainda assim a concessionária de Campinas a título de boa fé e cortesia lhe auxiliou mesmo havendo um problema de comunicação entre o novo funcionário da concessionária que por sua vez lhe passou uma informação errônea, porém, novos funcionários em treinamento podem cometer alguns equívocos ocasionalmente, de qualquer forma a concessionária se redimiu da melhor maneira.

No que diz respeito ao segundo defeito que o senhor menciona, a motocicleta fica exposta a ações do tempo e fatores externos que não são de controle da Ducati, a sua motocicleta está fora da garantia desde 12/******* impossibilitando o conserto sem algum ônus ao senhor.

Atenciosamente,

Equipe Ducati do Brasil.

Prezados, vamos lá, PARA DEIXAR BEM CLARO:

Resposta 1: O primeiro problema da sua motocicleta, mencionado nesta reclamação, foi em decorrência da instalação de um acessório não original Ducati, instalado em sua motocicleta e por este mesmo motivo a sua própria seguradora lhe pagou o reparo.

Réplica1: (FIZ A INSTALAÇÃO DO ACESSÓRIO ANTES DA REVISÃO DE 12.000KM - EXATAMENTE 1 MÊS DEPOIS CAIU A RABETA NA MARGINAL.....QUESTIONEI O CHECK LIST DA REVISÃO, ONDE INFORMAM REAPERTO GERAL DOS PARAFUSOS....REAPERTO GERAL SÃO TODOS OS PARAFUSOS. SE NÃO FOSSE TODOS, SERIA REAPERTO PARCIAL DOS https://******* ESSE MOTIVO A DUCATI CAMPINAS ARRUMOU MINHA MOTO... NÃO FOI CORTESIA NEM BOA FÉ, POIS ELES PEDIRAM PARA EU EXCLUIR A PUBLICAÇÃO ONDE EU RELATAVA TODO OCORRIDO NO LINKEDIN E JÁ HAVIA ALCANÇADO MAIS DE ******* https://******* PONTO IMPORTANTE: O VALOR RESARCIDO DA SEGURADORA, EU DEVOLVI PARA A DUCATI CAMPINAS, ENTÃO NÃO FOI BOA FÉ OU CORTESIA)

Resposta 2: Ainda assim a concessionária de Campinas a título de boa fé e cortesia lhe auxiliou mesmo havendo um problema de comunicação entre o novo funcionário da concessionária que por sua vez lhe passou uma informação errônea, porém, novos funcionários em treinamento podem cometer alguns equívocos ocasionalmente, de qualquer forma a concessionária se redimiu da melhor maneira.

Réplica 2: (ESSE FUNCIONÁRIO, ALÉM DE PASSSAR A INFORMAÇÃO ERRADA, DIZENDO QUE A PEÇA APRESENTAVA PROBLEMA DE FÁBRICA E QUE TINHA GARANTIA, TAMBÉM NÃO SABE INFORMAR VALORES DE PEÇAS E PRAZOS DE REPOSIÇÕES. PARA UMA DUCATI, EMPRESA DE EXCELÊNCIA, QUE DIZ EM TODOS OS CANTOS QUE TEM FUNCIONÁRIOS ALTAMENTE CAPACITADOS, ESSE TIPO DE ERRO DEVERIA SER INADIMISSÍhttps://******* CONTINUANDO, O FUNCIONÁRIO QUE ERROU É FILHO DE UM MEMBRO DA CONCESSIONÁhttps://*******ÃO VÃO FAZER DE TUDO PRA ISENTAR ELE DO CASO)

Resposta 3: No que diz respeito ao segundo defeito que o senhor menciona, a motocicleta fica exposta a ações do tempo e fatores externos que não são de controle da Ducati, a sua motocicleta está fora da garantia desde 12/******* impossibilitando o conserto sem algum ônus ao senhor.

Réplica 3: A

Prezados, vamos lá, PARA DEIXAR BEM CLARO:

Resposta 1: O primeiro problema da sua motocicleta, mencionado nesta reclamação, foi em decorrência da instalação de um acessório não original Ducati, instalado em sua motocicleta e por este mesmo motivo a sua própria seguradora lhe pagou o reparo.

Réplica1: (FIZ A INSTALAÇÃO DO ACESSÓRIO ANTES DA REVISÃO DE 12.000KM - EXATAMENTE 1 MÊS DEPOIS CAIU A RABETA NA MARGINAL.....QUESTIONEI O CHECK LIST DA REVISÃO, ONDE INFORMAM REAPERTO GERAL DOS PARAFUSOS....REAPERTO GERAL SÃO TODOS OS PARAFUSOS. SE NÃO FOSSE TODOS, SERIA REAPERTO PARCIAL DOS https://******* ESSE MOTIVO A DUCATI CAMPINAS ARRUMOU MINHA MOTO... NÃO FOI CORTESIA NEM BOA FÉ, POIS ELES PEDIRAM PARA EU EXCLUIR A PUBLICAÇÃO ONDE EU RELATAVA TODO OCORRIDO NO LINKEDIN E JÁ HAVIA ALCANÇADO MAIS DE ******* https://******* PONTO IMPORTANTE: O VALOR RESARCIDO DA SEGURADORA, EU DEVOLVI PARA A DUCATI CAMPINAS, ENTÃO NÃO FOI BOA FÉ OU CORTESIA)

Resposta 2: Ainda assim a concessionária de Campinas a título de boa fé e cortesia lhe auxiliou mesmo havendo um problema de comunicação entre o novo funcionário da concessionária que por sua vez lhe passou uma informação errônea, porém, novos funcionários em treinamento podem cometer alguns equívocos ocasionalmente, de qualquer forma a concessionária se redimiu da melhor maneira.

Réplica 2: (ESSE FUNCIONÁRIO, ALÉM DE PASSSAR A INFORMAÇÃO ERRADA, DIZENDO QUE A PEÇA APRESENTAVA PROBLEMA DE FÁBRICA E QUE TINHA GARANTIA, TAMBÉM NÃO SABE INFORMAR VALORES DE PEÇAS E PRAZOS DE REPOSIÇÕES. PARA UMA DUCATI, EMPRESA DE EXCELÊNCIA, QUE DIZ EM TODOS OS CANTOS QUE TEM FUNCIONÁRIOS ALTAMENTE CAPACITADOS, ESSE TIPO DE ERRO DEVERIA SER INADIMISSÍhttps://******* CONTINUANDO, O FUNCIONÁRIO QUE ERROU É FILHO DE UM MEMBRO DA CONCESSIONÁhttps://*******ÃO VÃO FAZER DE TUDO PRA ISENTAR ELE DO CASO)

Resposta 3: No que diz respeito ao segundo defeito que o senhor menciona, a motocicleta fica exposta a ações do tempo e fatores externos que não são de controle da Ducati, a sua motocicleta está fora da garantia desde 12/******* impossibilitando o conserto sem algum ônus ao senhor.

Réplica 3: A moto tem apenas 16.******* km rodados, é guardada apenas em garagem coberta. Fatores externos? Eu não posso pegar chuva com a moto? É tão delicada assim????? Quanta qualidade em uma peça de R$ 12.*******,00!!! O tempo útil do painel é igual o tempo de vida do pneu, que troquei com 15.******* km???? O painel é uma peça que compõem diversos componentes, gostaria de um laudo informando qual o problema do meu painel.

Outro ponto importante, segundo o Código de Defesa do Consumidor:

Reparação de falha em vício oculto até o fim da vida útil do produto: quando se trata dos vícios ocultos, ou os de difícil identificação, o consumidor tem direito ao reparo até o fim da vida útil do produto, e não até o fim do prazo de garantia.

Ou seja, considero esse problema como difícil identificação, pois a própria montador não pode abrir o produto por ser blindado. E os mecânicos não sabem identificar o real problema dentro do painel.

A vida útil do produto também deve se levar em conta.
Um painel de Ducati durar só 16.******* km é um absurdo, mesmo tempo de vida de um pneu. Mesmo a moto estando fora da garantia.

Conversado com o Sr. Victor, analista técnico de pós venda da Ducati, através do Linkedin, onde o mesmo fazia uma postagem falando da excelência da marca Ducati, questionei sobre o painel ser descartável. O mesmo, para ser legal nas Redes Sociais, me respondeu pedindo meu contato falando que trataria meu assunto pessoalmente e que estava super ansioso para resolver. No mesmo dia apagou a publicação no Linkedin, fingiu de morto, e mandou um email padrão via SAC. Não cumpriu a palavra, onde disse que me ligaria para entender o assunto!

Retornei o SAC, explicando pela 30x o ocorrido.

O Victor, que deveria me responder, não respondeu.
Quem respondeu foi uma Suelen, que me informou que o painel realmente é blindado e que pode quebrar e não tem conserto. Ou seja, o motociclista se ferra mesmo.

INFORMEI QUE ACONTECE COM OUTRAS MONSTERS, CONFORME RELATO ABAIXO QUE NÃO FOI RESPONDIDO:

https://**************painel-de-instrumentos-apagando_9NCFIirhKSa9oHpg/

MONSTER?????
DE MONSTER ELA NÃO TEM NADA!!!
MOTO DELICADA, DE MULHERZINHA, NÃO AGUENTA 16 MIL KM QUE QUEBRA!!!
MOTO DE QUEM GOSTA DE DEIXAR NA GARAGEM........
NÃO COMPREM.
VOU TOCAR FOGO NA MINHA E FAZER UM VÍDEO BEM LEGAL!! NÃO QUERO MAIS NADA COM A DUCATI, MARCA HORRÍVEL NO BRASIL, PESSIMO ATENDIMENTO, QUALIDADE, TUDO!

COMPRE TRIUMPH, HONDA, YAMAHA, ATÉ SHINERAY, MAS NÃO COMPRE DUCATI.
SE FOR A MONSTER ******* CORRE DELA!!!!

Segue resposta do SAC:

Prezado Sr. Iuri, boa tarde!

Antes da Ducati do Brasil discorrer sobre os temas relacionados à sua motocicleta, informamos que visando preservar o bom relacionamento entre consumidor e montadora, além de preservar a imagem de nossos colaboradores, toda e qualquer comunicação entre nós seguirá através do canal oficial da Ducati do Brasil via ******* ou através do telefone ******* 7 ******* de 2 a 6 feira das 08:00hs às 17:00hrs.

As comunicações que o senhor encaminha via redes sociais de nossos colaboradores, como realizado com o colaborador Victor, ou mesmo diretamente através de e-mail pessoal destas pessoas não lhe serão respondidas por lá.

Desse modo, ressaltamos que temos um canal de atendimento ao consumidor exclusivo para nos comunicarmos com nossos clientes e este sempre será o caminho que lhe concederemos, não havendo exceção para qualquer que seja o objeto de comunicação.

Mas não se preocupe, pois esta comunicação fora sim tratada pelo colaborador em questão com a anuência da gestão da Ducati do Brasil, pois todo cliente é escutado pela montadora e as tratativas são todas realizadas pelo corpo técnico da Ducati do Brasil.

Referente ao primeiro evento ocorrido com sua motocicleta, a rabeta, responsável por segurar a placa da sua motocicleta que se soltou, soltou-se visto a instalação de um rastreador de uma outra empresa neste local.

Entendemos que a empresa responsável pelo serviço, assumiu todo o ônus causado e arcou com os reparos na motocicleta, tendo este caso como encerrado.

O Check List de manutenção não está equivocado, porém, a sua interpretação de reaperto geral pode ser equivocada. Reaperto geral não significa que todos os parafusos da motocicleta, de para-lama a para-lama serão reapertados, e sim, os parafusos que sofrem maior tensão e vibração sim, estes são parafusos que devem ser verificados de tempos em tempos e são cuidadosamente selecionados pela nossa equipe de projeto/engenharia.

O funcionário da concessionária de Campinas que lhe passou uma informação equivocada estava em período de aprendizado e entendemos que novos funcionários podem cometer equívocos como qualquer ser humano, mas, sobretudo, o importante foi a rápida maneira de contornar a situação pela própria concessionária de Campinas, cujas tratativas foram muito resolutivas, à saber: recolher gratuitamente a motocicleta de São Paulo à Campinas para repara-la e entrega-la ao senhor.

No tocante ao episódio atual, onde a motocicleta apresentou falha no painel de instrumentos, informamos que este tipo de componente é blindado e não permite reparos, visto a sua construção complexa nos circuitos internos que não permitem que haja contato nestes componentes em ambiente não controlado, além de não haver disponível no mercado, equipamentos que forneçam a mesma selagem ou vedação dos fabricantes concebem em suas fábricas para isto preparadas.

De uma forma mais elucidativa, estes circuitos demandam ferramentas, materiais e ambientes com temperatura e umidade controlados para seu desenvolvimento, e, por esta razão eles não podem ser facilmente reparados.

Apesar disto, este é um item eletrônico que pode apresentar falhas ao longo da vida útil da motocicleta, mesmo se tratando de um componente não comumente defeituoso, todavia, não há estranheza quando um painel de instrumentos recheado de circuitos eletrônicos e microcomponentes apresente alguma falha, especialmente quando não temos controle dos produtos utilizados na limpeza, da ação do tempo sobre a motocicleta, do uso ou de fatores externos, que podem interferir na vida útil do painel, e, no caso de sua motocicleta, ocorreu com a quilometragem próxima aos 16.500km

Entendemos também que sua frustração esteja no custo de troca do componente, uma vez que o senhor questionou o valor do reparo ao ser informado pela concessionária que para esta situação não haveria gratuidade, todavia, alguns produtos podem ter o custo de posse mais elevado que outros em vista do custo da motocicleta e dos componentes nela empregados.

Desse modo, por sua motocicleta se encontrar fora da vigência de garantia de fábrica desde 13/12/******* e as políticas de garantia e cortesia da Ducati serem muito bem definidas no manual do proprietário, informamos que o reparo necessário deve ser custeado pelo proprietário, pois o defeito não se enquadra como vício oculto, e, este componente, como já explicado, pode apresentar falha em algum momento de sua vida útil, assim como qualquer outro componente mecânico ou elétrico da motocicleta, da mesma maneira como em qualquer produto manufaturado no mercado, como televisores, geladeiras, micro-ondas, smartphones, etc.

Agradecemos seu entendimento e permanecemos à sua disposição em caso de eventuais dúvidas.

Prezados consumidores que transitam por este ambiente.

Este caso já foi esclarecido com o cliente.

Caso possuam qualquer tipo de dúvidas ou questionamentos, não hesitem em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe Ducati do Brasil.