Produto não entregue

Duck Import < ******* >
Mon, Feb 14, 12:27 PM (2 days ago)
to vpubel

Olá Vinícius,
A administração financeira da empresa Duck Import por solicitação do cliente informa,

Seu Pedido ja foi cancelado, como solicitado via canal de atendimento e junto a equipe do financeiro, do seu pedido no dia 14/02/******* com ******* no email do cliente.
Motivo: Atraso de entrega, que estava prevista para dia (10/02/*******).

Entendemos o problema referente a sua entrega e a intenção de Reembolso solicitado através do nossa central de atendimento pelo prazo de entrega.
Ressaltamos que:
O cliente teve todo e total atendimendo via aos canais de atendimento.
Tendo seu problema protamente atendido como passado ao cliente via canais de atendimendo, ainda em prazo de solução conforme nossas politicas internas.
Seu pedido foi realizado em carácter especial com descontos únicos ofertados, como Frete Grátis, Acessóoorios Grátis, e importação do produto na cor desejada, qual nõo tinhamos no momento em estoque, o cliente aguardou com prazo especificado entre cliente e empresa.
Sobre envios:
Primeiro envio foi cancelado devido ao endereço do cliente ser em area Rural onde a trasportadora que terceriza a entrega junto a empresa não atende.
Segundo envio, que estava a caminho, teve uma tentativa de entrega sem ninguém para recebe-lo no dia (10/02/*******) em novo endereço imformado. com 1 dia útil de entrega atrasada, foi cancelado como solicitado pelo cliente em canal de atendimento.

Sempre estivemos a pronto atendimento para solucionar tudo inclusive o primeiro reembolso solicitado pelo cliente no dia (31/02/*******) por erro de endereçamento fornecido, foi cancelado pelo o própio. no dia de pagamento, solicitando assim um novo envio que prontamente atendemos.
Entendemos que financeiramente e muito melhor a entrega do produto, tanto que disponibilizamos 2 envios sem custos para o cliente e entendemos a ansiedade causada pela espera, por isso sempre oferecemos por espontânea vontade um forma de cancelamento mais rápida.
Contudo o prazo para estorno sera de 7 dias úteis como constado em nosso site na aba Politicas de troca e devoluçao.

Deixamos claro, que nosso prestador de serviços de entrega, tem toda e total responsabilidade pelo atraso do pedido, assim como sua condição de entrega, ficando isenta a culpa junto a empresa, apenas valendo a conduta de devolução e cancelamento do pedido junto a empresa,
do total valor pago, cumprido a lei do Código de defesa do consumidor.

Dúvidas ? estamos no nosso canal de atendimento via email.

O motivo pelo cancelamento foi justamente o problema com prazos.
Foi solicitado que eu aguardasse o prazo do Mercado Pago que era de 1 a 5 dias para analisarem a sua conta.
Foi solicitado que eu aguardasse o prazo da loja que é de 1 a 7 dias para realizar o estorno do valor.
Gostaria que compreendesse que os prazos não estão sendo cumpridos, e isso não é nem culpa e nem responsabilidade minha.
Fui criticado pelas reclamações abertas, mas se os prazos fossem atendidos não teríamos tido problema algum, e o frete assim como o transportador são de responsabilidade de quem faz o envio.

Hoje é o sétimo dia útil para reembolso do valor, conforme está em seu site, e é hoje que eu quero o valor em minha conta, independente de quaisquer que sejam os problemas da loja. Eu não agi de má fé nenhuma vez com vocês, eu apenas exigi que os prazos fossem cumpridos. Então para que finalizemos de uma vez isso eu peço que seja logo resolvido, assim evitaremos maiores transtornos.