Cápsulas de café e capuccino não funcionam na Nespresso como diz embalagem
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2023 às 10:25
ID: 164637835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 caixinhas de cápsulas, sendo uma de café 8 e outra de capuccino, pois na embalagem tem a sinalização de compatibilidade com a Nespresso, porém já usei umas 5 cápsulas no total, entre café e capuccino que não funcionam corretamente, me parece que a cápsula é pequena demais. Testei da Kopenhagen que também é compátivel, e funcionou perfeitamente. Fiz alguns vídeos, porém não consegui adicionar aqui.
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Resposta da empresa
16/05/2023 às 12:01
Olá, Alessandra
Tudo bem?
A Duckbill como uma rede de cafeteria especialista em cookies, presa pela excelência em todos os seus produtos. Agradecemos imensamente o seu feedback, pois ele é muito importante para nós da Franchising. Desde já pedimos desculpas pela má experiência, lamentamos profundamente a situação.
Conforme conversamos por telefone vamos lhe enviar como bonificação alguns produtos do nosso portfólio para ter uma nova experiência Duckbill, mais um vez desculpa pelo ocorrido da capsula vamos estar solucionando o problema juntamente com o nosso fornecedor.
Agradecemos mais uma vez o seu feedback, pois ele é muito importante para nossa evolução.
Atenciosamente,
Equipe Duckbill.
Consideração final do consumidor
16/05/2023 às 12:45
Muito profissionais e ágeis na solução. Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10