Cookie queimado e duro
Respondida
Taubaté - SP
28/05/2024 às 17:23
ID: 189706403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui hoje, no dia 28/05 no duckbill de sjc. Fiz o pedido de 2 cookies e um pão de queijo, mais bebida, a funcionária informou a disponibilidade de apenas 1 cookie, sendo necessário esperar que estavam assando outro.
Fiquei 15 minutos esperando, mas quando saiu, chegando em casa apenas, pois era para a viagem, vi meu cookie preto e queimado embaixo, com um gosto ruim e duro.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 16:42
Olá, Guilherme.
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela experiência negativa vivida em uma de nossas unidades. Esse definitivamente não é o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entramos em contato com você por WhatsApp para entender melhor o ocorrido e, após identificarmos a unidade responsável, entramos em contato com o franqueado, que se prontificou a oferecer um voucher de retratação como forma de proporcionar uma nova experiência.
Entretanto, entendemos que não seja possível utilizar o voucher, já que você não reside na cidade onde o ocorrido aconteceu.
Ressaltamos que o fato relatado trata-se de uma exceção, e não condiz com o padrão de atendimento adotado por essa unidade ou pelas demais lojas da nossa rede. Estamos sempre atentos para que situações assim não se repitam.
Agradecemos pelo seu retorno e pelo tempo dedicado a compartilhar sua experiência. Reforçamos que seu feedback foi levado a sério e será utilizado para reforçar nossos padrões de atendimento em toda a rede.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Duckbill Franqueadora