Pagamento dobrado, atendente grosseira
Resolvido
Taubaté - SP
12/10/2024 às 23:18
ID: 199512529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui ao duckbill hoje no dia 12/10/******* no estabelecimento do Jardim Colinas. Realizei a compra de 2 cookies + 1 água no valor de 26 reais no cartão de credito.
Logo em seguida, decidi fazer a compra de outro cookie e uma água com gas no pix. A atendente criou um qr code, que realizei o pagamento, ela informou que não havia caido e pediu para eu pagar de outra maneira que iria ser estornado.
Não estornou, paguei no cartão de crédito, ela foi extremamente grosseira e até gravei um video dela insinuando que eu estava tentando passar a perna com o PIX realizado.
No final de tudo, os 3 cookies estavam frios e murchos, uma péssima experiência.
Quero meu estorno de 16 reias no pix!
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 15:11
Prezado(a) Guilherme,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo inconveniente que você enfrentou. Tentamos contato telefônico, mas o número fornecido não existe.
Entramos em contato com a unidade onde você realizou sua compra e fomos informados que você esteve lá com uma amiga. Durante a compra, o pagamento no cartão de débito foi recusado, e foi solicitado que você tentasse realizar o pagamento via PIX. No entanto, esse pagamento não foi concluído no sistema e está marcado como pendente. O atendente pediu para aguardar, pois, às vezes, pode haver demora na confirmação. Entendemos que, diante da situação, você decidiu realizar o pagamento no cartão de crédito.
Se o pagamento foi realizado duas vezes, pedimos gentilmente que sua amiga envie o comprovante de pagamento para o número indicado no ******* que foi entregue a vocês no dia da compra. Até o momento, nosso sistema ainda registra o pagamento no PIX como pendente e queremos resolver isso da melhor forma possível.
Aguardamos seu retorno para que possamos solucionar a situação.
Atenciosamente,
EquipeDuckbill
Consideração final do consumidor
15/10/2024 às 11:15
Atendimento do suporte adequado, atendimento do lojista e funcionários péssimos.
Muito trabalho desnecessário, se não reclamasse teriam cobrado duplamente mesmo prometendo o estorno antes. Trabalho que não vale o cookie murcho e frio entregue, pelo menos a água veio normal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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