Tênis com defeito , negação de *******
Respondida
Uberlândia - MG
06/03/2018 às 22:12
ID: 33558359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um tênis mizuno no valor de ******* reais no dia 16/10/*******, usei o tênis pouquíssimas vezes o mesmo NUNCA foi sequer lavado e encontra se com solado se soltando, partes de cima do tênis rasgando, procurei a loja o gerente verificou tais defeitos e disse que eu teria que procurar a ALPARGATAS, disse que precisava da segunda via do comprovante pois o meu encontrasse inelegível, e foi negado alegando que não precisava. Tenho a fatura do meu cartão, um cupom que está apagado mas que comprova que é da loja o tênis com defeito e mesmo assim o problema não foi solucionado. Peço que me ajudem a resolver este problema pois tanto a loja quando a ALPARGATAS estão colocando dificuldade para solucionar o problema de uma venda realizada com produtos de péssima qualidade
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Resposta da empresa
12/03/2018 às 13:40
Política de Troca de Material defeituoso para Consumidores
De acordo com os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca de mercadoria com defeito é de 90 dias, diretamente com o fabricante. O consumidor poderá realizar o processo diretamente por meio do telefone da Central de Atendimento Master ao Consumidor ou pelo site: https://*******
Importante que tenha em mãos a Nota Fiscal de Compra original.
Após o registro da solicitação de troca por defeito por meio da nossa Central de Atendimento, o consumidor deverá enviar o produto para a análise técnica do problema relatado. O custo para envio do calçado é de responsabilidade da Alpargatas.
A troca somente será efetuada se identificadas falhas de produção ou de qualidade dos materiais.
Após o prazo acima informado de 90 dias, reclamações não serão aceitas e trocas não serão realizadas.
Central de Atendimento Master ao Consumidor
Grande São Paulo:*******
Demais regiões: ******* ******* *******
E-mail: *******
As lojas não estão autorizadas a trocar produtos Mizuno com defeitos de fabricação para os consumidores.