Água de Coco com Gosto Ruim e Metálico - Lotes 62702 e 62802 - Reclamações Ignoradas
Resolvido
Goiânia - GO
22/06/2026 às 17:34
ID: 252064447
ÁGUA DE COCO "DUCOCO"
Nome: *****
Telefone: *****
Email: *****
Mensagem: Estou com problema em um lote de água de coco, eu tenho um
Mercadinho de condomínio, uns dias atrás um cliente reclamou do gosto muito ruim do produto. Devolvi o dinheiro ao cliente. Agora hoje novamente, nova reclamação. Eu abri 6 caixinhas do estoque e todos com gosto insuportável.
Portanto descartei 10 caixinhas. Gostaria de um posicionamento e reembolso, ou substituição.
Foi adquirido na rede atacadão em Goiânia
Com gosto muito ruim e metal.
Impossível
De utilizar lote 62702 e 62802. Total de 10 caixinhas descartadas.
- Fiz 02 reclamações a empresa DUCOCO, em 22 e 28/05/2026, todas 02 reclamações, recebi um e-mail automático dizendo que alguém entraria em contato comigo. Entretanto, mesmo eu cobrando uma resposta, nada de receber qualquer manifestação. Estou com o produto na minha geladeira aguardando um posicionamento. O Produto está com gosto de alumínio, horrível. Já fiz a reposição ao meu cliente imediatamente, agora a indústria do produto, ficando levando de barriga.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:55
Boa tarde, senhor Edmilson.
Agradecemos por ter nos acionado e por relatar o ocorrido. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Conforme contato via WhatsApp, agradecemos também pelo envio das fotos necessárias para a realização da análise.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada ao departamento responsável para análise. O prazo para conclusão é de até 7 dias úteis. Assim que a análise for finalizada, entraremos em contato com o senhor.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos de dúvidas por meio do nosso canal de atendimento SAC: 0800 013 99 33 (telefone e WhatsApp).
Agradecemos o contato.
Equipe Ducoco
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:55
Mensagem: Eles me responderam e se propuseram a fazer a reposição dos produtos. Gostei da resposta para não ficar no prejuízo. Hoje eles me enviaram uma mensagem, informando que os produtos serão despachados para meu endereço e ficaram de compartilhar o código para rastreio. Só achei estranho eles não terem o interesse em investigar a causa do sabor estranho que estava no produto, e me autorizaram a descartar. Mas eles devem ter seu controle. Poderia ser mais rápido a conclusão. Mas tudo bem, está sendo solucionado amigavelmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 09:17
Olá, bom dia, Sr. Edmilson.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atendê-la.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ducoco.