Água de Coco Ducoco com sabor desagradável e impróprio para consumo
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 10:22
ID: 253859825
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à água de coco Ducoco que adquiri em uma unidade da rede Saída Atacadista.
Comprei cinco unidades do produto e, infelizmente, todas apresentaram um sabor extremamente desagradável. O gosto é tão ruim que não há condições de consumir a bebida.
Já consumi água de coco de diversas outras marcas e conheço o sabor característico do produto. No entanto, o sabor dessas unidades está completamente diferente do esperado, o que me faz acreditar que possa haver algum problema relacionado ao lote ou à qualidade do produto.
Infelizmente, terei que descartar as cinco unidades, o que me causou prejuízo e muita insatisfação.
O produto é do lote CB0704, com validade até 04/2027.
Anexo também a nota fiscal de compra para comprovação.
Solicito, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e me apresentem uma solução para esse caso.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:22
Bom dia, senhora Larisse.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por relatar a sua experiência com o nosso produto.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.
Também agradecemos o envio das informações solicitadas, pois elas são fundamentais para que o produto seja encaminhado ao nosso departamento de análise. Informamos que a sua manifestação foi registrada com sucesso.
O prazo para conclusão da análise é de até 8 dias úteis. Assim que o processo for finalizado, entraremos em contato para informar o resultado e a tratativa adotada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo telefone 0800 013 9933 ou pelo nosso canal de WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Ducoco
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:23
Bom dia, senhora Larisse.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por relatar a sua experiência com o nosso produto.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.
Também agradecemos o envio das informações solicitadas, pois elas são fundamentais para que o produto seja encaminhado ao nosso departamento de análise. Informamos que a sua manifestação foi registrada com sucesso.
O prazo para conclusão da análise é de até 8 dias úteis. Assim que o processo for finalizado, entraremos em contato para informar o resultado e a tratativa adotada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo telefone 0800 013 9933 ou pelo nosso canal de WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Ducoco
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:40
Aguardo o retorno da empresa