Produto alimentício com gosto e cheiro ruins, indicando possível deterioração.
Respondida
Guarulhos - SP
21/07/2026 às 15:48
ID: 254477755
Comprei uma água de coco Ducoco de 200 ml e, ao abrir a embalagem, tomei um gole. Na mesma hora estranhei o gosto, que estava muito ruim, completamente diferente do normal. Em seguida, abri a embalagem para verificar se havia algo dentro, pois o cheiro era insuportável, com forte odor de [Editado pelo Reclame Aqui].
Fiquei muito preocupada, pois se trata de um alimento. É inadmissível que um produto chegue ao consumidor nessas condições. Espero que a empresa apure o ocorrido, identifique o problema no lote, dê um retorno e realize o devido ressarcimento.
Tenho fotos da embalagem e das informações de lote e validade para comprovar o ocorrido. Espero uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:58
Bom dia, senhora Jaiane.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos pela experiência que a senhora teve com o nosso produto e agradecemos a oportunidade de apurar a situação.
Também agradecemos o envio das imagens e das informações fornecidas por meio do WhatsApp. Esses dados são de extrema importância para que possamos realizar uma análise criteriosa do caso.
Informamos que sua manifestação foi registrada com sucesso e encaminhada ao departamento responsável. O prazo para conclusão da análise é de até 8 dias úteis.
Assim que o processo for finalizado, entraremos em contato para informar o resultado.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento SAC: telefone 0800 013 9933 e WhatsApp.
Agradecemos a confiança, o contato e a compreensão.
Equipe Ducoco