Produto com gosto ruim e SAC inacessível
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 19:28
ID: 253924049
Comprei duas embalagens de água de coco no Sonda Maria Cândida e para nossa surpresa quando abrimos o gosto estava horrível. Tentamos reclamar pelo SAC e ninguém atendia. Passamos um e- mail e não obtivemos resposta também. Passado algumas semanas acabei adquirindo o produto novamente na mesma loja, achando q pudesse ser de outro lote. Novamente gosto horrível, só q dessa vez me dirigir à loja e efetuaram a troca dizendo q já haviam outros casos de reclamação do produto.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:11
Prezada Sra. Ivanise,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme tratativas realizadas via WhatsApp, solicitamos algumas informações necessárias para o registro da reclamação e para o encaminhamento do produto à análise técnica.
A senhora informou que as fotos haviam sido encaminhadas anteriormente por e-mail. No entanto, esclarecemos que nosso endereço eletrônico está passando por manutenção, o que impossibilitou o recebimento de algumas mensagens enviadas nesse período. Dessa forma, permanecemos no aguardo do reenvio das imagens, especialmente da foto contendo o número do lote e a data de validade, informações indispensáveis para a identificação e rastreabilidade do lote de fabricação. Sem esses dados, infelizmente, não é possível dar continuidade à análise.
Além disso, a senhora relatou que tentou contato com nossa Central de Atendimento, porém não obteve sucesso. Solicitamos, por gentileza, que nos informe o número de telefone para o qual realizou as tentativas de contato, pois essa informação ainda não foi encaminhada. Esse dado é fundamental para que possamos apurar o ocorrido junto ao setor responsável e realizar as devidas verificações.
Permanecemos à disposição e aguardamos o envio das informações solicitadas para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ducoco