Quantidade menor que o anunciado
Em réplica
Curitiba - PR
24/07/2026 às 16:42
ID: 254773145
Comprei uma embalagem de um litro de agua de coco para fazer gelo para drinks. Porcionei 150 ml em cada saquinho e fiz cinco saquinhos, sobrando 100 ml na caixa. Usei jarra medidora de vidro e medi um a um saquinho. Enviei mensagem ao SAC sem nenhum retorno. Uma embalagem de 1000 ml contendo 850 ml ou seja 15% a menos que o anunciado.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:01
Boa tarde, senhora Carla.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por nos dar a oportunidade de apurar o ocorrido.
Para darmos andamento à sua manifestação e avaliarmos o caso, precisamos de algumas informações importantes.
Por gentileza, envie:
Foto do número do lote e da data de validade da embalagem;
Foto da nota fiscal de compra. Caso não a possua, informe a data e o local da compra.
As fotos podem ser encaminhadas para o nosso WhatsApp. Após o recebimento dessas informações, sua reclamação será devidamente registrada e encaminhada para análise.
Permanecemos à sua disposição por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC): WhatsApp e telefone: 0800 013 99 33
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Ducoco
Réplica da empresa
27/07/2026 às 10:24
Bom dia, senhora Carla!
Agradecemos pelo envio das fotos por meio do nosso WhatsApp. Elas são de grande importância para a realização da análise e para a apuração do ocorrido.
Informamos que a sua reclamação foi registrada e encaminhada ao nosso Departamento de Qualidade. O prazo para conclusão da análise é de até 8 dias úteis. Assim que a avaliação for finalizada, entraremos em contato para informar a tratativa.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão, colaboração e confiança em nosso atendimento.
Permanecemos à disposição.
Equipe Ducoco