Produtos de péssima qualidade

Olá Thaiane, tudo bem?

Verificamos e em ******* houve troca de 2 itens, a mesma foi autorizada pois estava dentro do período de garantia(1 ano para acabamentos) após a sua compra de *******.

Não conseguimos acionar a garantia pois já se passou 2 anos da sua troca e 3 anos de sua compra. A garantia de 10 anos se aplica à matéria prima, conforme termo de garantia.

CERTIFICADO DE GARANTIA:

Os produtos DUCON são produzidos dentro de rígidos padrões de tecnologia e qualidade.

Este produto tem garantia em todo território nacional contra defeitos de fabricação para o primeiro adquirente pelo prazo de 10 anos no aço inox e alumínio e zamac, já nos produtos em aço carbono a garantia é de 5 anos na matéria-prima, quando utilizado para uso residencial, com início na data da emissão da nota fiscal, e mediante sua apresentação. ATENÇÃO: é fundamental a limpeza periódica dos metais, pois a falta dela ou o uso de susbstâncias inadequadas, poderão acarretar na PERDA DE GARANTIA.

Para a vigência desta garantia, o produto deve ser instalado de acordo com as especificações técnicas de instalação que estão no manual de instalação.

A GARANTIA NÃO SE APLICA NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:

- Danos sofridos pelo produto por quedas acidentais, mau uso, manuseio inadequado, instalação incorreta e erros de especificação técnica de instalação.

- Danos causados aos acabamentos por limpeza inadequada (produtos químicos, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, palha de aço, esponjas dupla-face).

- Adição de peças não originais ou inadequadas, ou adaptação de peças adicionais não autorizadas pela Ducon.

- Produtos instalados em ambientes públicos, terão garantia reduzida para 5 anos no aço inox, alumínio e zamac. E 2 anos para demais produtos

- Produtos instalados em ambientes industriais, terão garantia reduzida para 1 ano no aço inox, alumínio e zamac. E 90 dias para demais produtos.

GARANTIA DOS PRODUTOS:

10 anos no inox;
10 anos no alumínio;
10 anos no zamac;
5 anos aço carbono.
Acabamentos: 1 anos de garantia (Cromado, gold, rose gold, black, white, rose gold intense e ouro fosco).

Dúvidas estou à disposição.

Sac Ducon Metais

Telefone: *******
Celular: *******
E-mail: *******

Resposta padrão, famoso cópia e cola, isso na época da compra não foi informado e sim que eu teria 10 anos de garantia , não estou satisfeita e não resolveu meu problema, antes tivesse comprado produtos baratos que a qualidade teria sido melhor .