Comprei uma coisa e entregaram outra
Resolvido
São Paulo - SP
26/04/2026 às 10:55
ID: 246982253
Fiz uma compra na semana passa (21/04) de 2 shampoos anaplhase+.Comprei o anplhase+ e recebi outro produto na loja oficial ducray no mercado livre! Me sinto extremamente enganada e a única solução proposta foi devolver o produto! Mas eu não quero a devolução, quero o recebimento do produto correto, o ofertado por vocês no mercado livre!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:31
Gostaríamos de agradecer o seu contato. Enviamos um e-mail em 27/04/2026 solicitando os seus dados para que possamos iniciar o seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00). Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Cliente Laboratórios Pierre Fabre do Brasil http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 07:39
Segundo a empresa, o produto mudou de embalagem. Sinceramente se for isso mesmo eu achei a forma que fizeram equivocada! Não houve comunicação, não tem nada afirmando ser nova embalagem no produto, enfim, deixou o consumidor em dúvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8