Produto Ducray com defeito no pump impossibilita o uso
Resolvido
Cariacica - ES
09/02/2026 às 19:33
ID: 240253281
Adquiri um produto da Ducray, marca que sempre se posiciona como referência em qualidade e confiança. No entanto, para minha total frustração, o produto chegou com defeito no pump, pois não veio com a mola, impossibilitando o uso adequado desde o primeiro momento.
Trata-se de um produto de uso recorrente, com valor elevado, justamente por se tratar de uma marca premium. Por esse motivo, não é aceitável receber um item com defeito de fabricação tão básico, ainda mais em um componente essencial como o pump.
Esse tipo de falha demonstra falta de controle de qualidade e gera grande decepção e insatisfação, especialmente considerando o custo do produto e a expectativa criada pela reputação da marca. Ao optar pela Ducray, espera-se excelência, não problemas logo na primeira utilização.
Diante disso, exijo uma solução, seja por meio da substituição imediata do produto, seja pelo reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Espero um posicionamento rápido e uma resolução à altura da marca que a Ducray se propõe a ser.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 08:19
Olá Gabriel,
Gostaríamos de agradecer o seu contato.
Enviamos um e-mail em 10/02/2026 solicitando os seus dados para que possamos iniciar o seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Laboratórios Pierre Fabre do Brasil
http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 12:34
Foi informado por e-mail que em 11 dias úteis (a partir do dia 12/02/2026) Serie entregue um novo produto... até agora não obtivemos a resolução da mesma...
Réplica da empresa
13/03/2026 às 10:18
Olá Gabriel,
Gostaríamos de agradecer o seu contato.
Enviamos um e-mail em 13/03/2026 solicitando os seus dados para que possamos iniciar o seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).
Atenciosamente,
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http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 16:06
resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10