Site promete prazo falso de entrega e loja se recusa a assumir erro logístico
Não respondida
Goiânia - GO
21/01/2026 às 20:44
ID: 238430257
Realizei uma compra no dia 19/01 com frete expresso (SEDEX) especificamente porque o site prometia a entrega entre os dias 20 e 21/01. Precisava das peças para um compromisso no dia 22/01 e paguei mais caro no frete justamente por essa promessa de prazo exibida no checkout.
O pedido não chegou na data. Ao questionar a loja via WhatsApp, fui informada de que existe um "prazo interno de separação de 3 dias" que o site não soma na previsão de entrega. Ou seja, a data que aparece para o consumidor na hora da compra é [Editado pelo Reclame Aqui] e não contabiliza os processos internos da loja. Isso induz o consumidor ao erro e configura propaganda enganosa.
A "solução" dada pelo atendimento foi absurda: sugeriram que eu fosse até a loja física, realizasse uma nova compra (pagando novamente) para retirar as peças na hora, e depois solicitasse a devolução do pedido online quando ele chegasse. Basicamente, transferiram para mim o ônus financeiro e logístico de resolver um erro do sistema deles.
Ao recusar essa logística inviável, a loja disse que lamentava e ofereceu um cupom de 15% para uma próxima compra, quase o mesmo desconto que qualquer influenciadora disponibiliza publicamente. Ou seja, nenhuma compensação real pelo transtorno e pela frustração de ficar sem o produto para o evento planejado.
Deixo este alerta para futuros clientes: não confiem no prazo de entrega do site, pois a loja não cumpre a data prometida e, no atendimento, tratam o erro sistêmico deles como mero "protocolo", sem respeito à urgência do cliente.
Não consigo anexar todos os prints da conversa, infelizmente, mas girou em torno do relatado aqui. Sugeri cancelar a entrega dos correios e retirar na loja, mas devido a logística da empresa também não foi possível me restando apenas as opções apresentadas acima que jogariam toda a logística de resolução pra mim, sem nenhum reparo.