Erros recorrentes na emissão de boletos de aluguel e falta de retorno da imobiliária

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por nos sinalizar a situação.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto contratualmente, é responsabilidade do locatário apresentar os comprovantes de fundo de reserva e rateios extraordinários para que os respectivos ressarcimentos sejam realizados. No entanto, buscando oferecer uma experiência mais prática e confortável aos nossos clientes, a Duda Imóveis investe em soluções tecnológicas que permitem a identificação e o lançamento automático desses valores, evitando que o inquilino precise encaminhar a documentação mensalmente.

Nos últimos meses, nossa plataforma passou por um processo de evolução, com a implementação de novos recursos de inteligência artificial para automatizar ainda mais a captura dessas informações diretamente das administradoras de condomínio. Durante esse período de transição, infelizmente ocorreram algumas inconsistências, como a que você relatou.

Estamos trabalhando intensamente para corrigir essas falhas, pois sabemos o quanto é importante que esse processo aconteça de forma automática e sem a necessidade de intervenção do cliente. Nosso objetivo é justamente proporcionar uma jornada mais simples e eficiente do que aquela normalmente encontrada no mercado.

Enquanto essa melhoria é concluída, pedimos, se possível, uma atenção especial na conferência dos lançamentos. Sempre que identificar qualquer divergência, como ocorreu neste caso, pedimos que nos comunique. Nossa equipe está à disposição para realizar a correção de forma imediata, garantindo que você não tenha qualquer prejuízo.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso, bem como a nossa cultura, de estarmos constantemente buscando melhorias na jornada dos nossos inquilinos. Temos consciência de que, em processos de inovação e evolução tecnológica, eventualmente podem ocorrer falhas pontuais. Ainda assim, seguimos trabalhando para corrigi-las rapidamente e transformá-las em oportunidades de aprimoramento. Temos a convicção de que esse esforço contínuo nos permite entregar uma experiência cada vez melhor, mais segura e mais eficiente para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Duda Imóveis

Boa tarde.
Como sugestão, deixo registrado que, muito mais do que praticidade e inovações tecnológicas, é de fundamental importância a comunicação transparente e rápida.
Foram QUATRO meses de erros consecutivos sem nenhum tipo de explicação. Tive que buscar uma ferramenta de reclamações para que eu pudesse ter minimamente um parecer sobre o que estava acontecendo.
Deixo registrado também que como inquilina, tenho pleno conhecimento de meus DIREITOS e DEVERES e, portanto, sei como exigi-los e cumpri-los.
Até o mês de maio de 2025, cumpri rigorosamente o envio de comprovantes de pagamento e boletos com valores para ressarcimento. No dia 09/05/2025 recebi um e-mail do setor de Fundo de Reserva da Imobiliária Duda, com os dizeres a seguir: "Os descontos já estão sendo aplicados, sendo assim, não se faz necessário enviar os boletos todos os meses."
Questionei que não havia recebido nenhuma informação com mudança no meu contrato locatício, informando sobre a não necessidade do envio dos boletos e comprovantes de pagamento, conforme cláusula contratual e obtive a seguinte resposta: "Não alteramos essa clausula para que o inquilino nos enviei o primeiro boleto de aluguel, depois de robotizado, o setor já faz as envidas importações. Eles recebem os boletos de condomínio diretamente das ADM."
A partir do próximo pagamento, retornarei com o envio dos boletos e comprovantes, conforme cláusula contratual.

Olá, Viviane.

Entendemos a sua insegurança mas pode ter certeza de que nós também temos total interesse em resolver essa situação de forma definitiva.

A boa notícia é que acreditamos que cerca de 90% dos problemas já foram corrigidos e nossa expectativa é que, nos próximos meses, os erros sejam próximos de zero.

Se preferir, não é necessário nos encaminhar os boletos do próximo mês. Basta conferir os lançamentos e, caso identifique qualquer divergência, nos avise para que possamos realizar o ajuste manualmente de forma imediata.

Seguimos acompanhando de perto a evolução do sistema e trabalhando para garantir cada vez mais segurança e precisão nas informações.