Amortecedores com defeito, devolução não atendida e falta de suporte da loja no Mercado Livre
Respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 13:24
ID: 234453825
Fiz a compra de um par de amortecedores pela loja do mercado livre, ambos vieram com defeito, fiz a devolução e a loja não quer devolver o valor. Gastei com mão de obra na instalação e na retirada para poder devolver.
Eu envio para a loja e eles me devolvem o mesmo amortecedor com defeito, nem para devolverem uma peça funcionando!
E para ajudar não respondem em nenhum canal de atendimento, nem no WhatsApp nem no próximo mercado livre.
Não comprem é [Editado pelo Reclame Aqui], está cheia de reclamações essa loja!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:35
Olá, Raffaele . Tudo bem?
Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação.
Já localizamos sua compra e, neste caso, a devolução foi recusada pelo próprio Mercado Livre, conforme registro da plataforma, por divergência no conteúdo devolvido (itens/peças faltantes). Ou seja, a recusa não foi uma decisão da loja, e o estorno fica condicionado à aceitação/validação do processo pelo Mercado Livre.
Sobre o atendimento, tivemos contato via WhatsApp e, após nossa última mensagem, ficamos no aguardo do seu retorno. De toda forma, para agilizar, entraremos em contato novamente pelo WhatsApp cadastrado para orientar os próximos passos e tentar resolver da forma mais rápida possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Guilherme | SAC Duda Parts