Amortecedores com defeito prematuro e alegação de mau uso para evitar garantia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2025 às 10:51
ID: 235322581
Comprei amortecedor nessa empresa , e os amortecedores com menos de 9 meses estão ruim. Todos os amortecedores sempre duram em média 2 anos, agora eles alegam que é a má colocação, o mau uso , uso indevido, aquele papo de fornecedor, pra não cumprir com suas obrigações, meu carro é um carro de família, não trabalho no Uber, não carrego peso. Aí eles vem com essa ideia de que é a má colocação das peças , deixa de contar história pra boi dormir.empresa sem responsabilidade, sem coerência.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:48
Olá, André Luiz. Tudo bem?
Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação.
Em nenhum momento a garantia foi negada. Pelo histórico do atendimento, informamos que a peça está dentro do prazo de garantia e que, para seguir com a garantia corretamente, é necessária a análise técnica do amortecedor (procedimento padrão do fabricante). Reforçamos que trabalhamos apenas com peças novas e originais com procedência, emitimos nota fiscal e seguimos a garantia de fábrica.
Para resolver, estamos retomando o contato com você via WhatsApp para orientar o envio do produto para análise e dar andamento no processo de garantia. Constatado defeito de fabricação, a tratativa seguirá conforme o procedimento aplicável dentro da garantia.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Guilherme | SAC Duda Parts
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 16:09
Satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8