Amortecedores fora da especificação e recusa de devolução pelo Mercado Livre
Em réplica
Juazeiro - BA
12/02/2026 às 06:03
ID: 240515781
Fiz uma compra na Duda Parts através do mercado livre de dois amortecedores. Os mesmo vieram fora das especificações, seguindo as instruções do mercado livre fiz a devolução. Para minha surpresa eles não aceitaram alegando que as peças chegaram danificadas. Mandaram umas fotos totalmente diferente do material que enviei. Os amortecedores foram enviados em suas embalagens originais com suas etiquetas no corpo da peça. As fotos enviadas por eles está bem claro que não existe as etiquetas do fabricante nas peças e até mesmo a embalagem não é a mesma que recebi e enviei de volta. Enviei todas essas informações e fotos para o mercado livre e eles simplesmente ingnoram todas as informações. E se recusam a devolver o valor pago.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 11:59
Olá Sr. Antonio Julio Dantas, tudo bem?
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e compreendemos o desconforto gerado pela situação. Informamos que a devolução do pedido foi aceita por nossa empresa e tratada conforme as diretrizes da plataforma de venda, porém, nesse caso, o produto devolvido não foi direcionado/entregue à nossa empresa, o que impede a conferência física por aqui.
Desde então, realizamos tentativas de contato para esclarecimento dos fatos e para viabilizar a continuidade da solução, encontrando-nos, no momento, no aguardo de seu retorno.
Reiteramos nosso compromisso com a boa-fé, a transparência e a condução adequada do atendimento, permanecendo à disposição para os esclarecimentos necessários.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para regularizar o ocorrido.
Atenciosamente,
Samara | SAC Duda Parts
Réplica do consumidor
15/02/2026 às 08:19
não dá para entender, o material foi enviado por vocês, quando recebi o mesmo estava fora das especificações pedidas. solicititei a devolução aguardando a reposição do material pela Duda Parts dentro das especificações solicitadas. Não aceitam a devolução alegando que material chegou com avarias , quando na verdade o material foi enviado em perfeitas condições. E para minha surpresa achei que quem deveria fazer essa avaliação era o fornecedor do material e não a empresa que está intermediando a venda.
E outra coisa, se houve avarias foi durante o trajeto na volta do material pelos correios. Empresa indicada por vocês para devolver o material. Simplesmente eu não posso ficar no prejuízo por algo que eu não fui responsável.