Peça de carro incompatível e loja se recusa a trocar após prazo, alegando política de devolução.
Não respondida
Parati - RJ
19/06/2026 às 23:45
ID: 251887141
Fiz uma compra nessa loa e mandaram um par de coxim com 2 lados diferentes e 1 incompatível para meu carro, a pesar de ter pedido o par para ele. Essa peça ficou esperando ser montada durante um prazo longo, pois o carro não estava sendo consertado, e soube que a peça não podia servir a penas quando foram tentar montar ela. Avisei a loja mas eles na2o quiseram trocar, a pesar de ter enviado errado, se escondendo atras do prazo de troca, arrependimento, devolução previsto pela plataforma Mercadolivre. Só que se trata de falta de profissionalismo, pois erraram em mandar uma das 2 peças incompatível, seja, uma veio com vicio, e isso só se descobre quando for montar. Perante a Lei tenho 90 dias para que seja trocada e eles ficam respondendo que o prazo pra troca é de 90 dias, depois da entrega, a pesar de ser neste caso, um erro deles, e que o prazo de 90 dias é depois de descobrir o vicio oculto. As peças estão novas, inutilizadas e inutilizáveis, por não serem um par, como havia pedido. Um profissional consciencioso iria trocar sem discutir, reconhecendo o erro. Irei procurar as autoridades competentes de defesa ao consumidor caso não houver mudança no comportamento dessa empresa.