HRV - Bateria com Defeito - Não recomendo a loja
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
23/04/2025 às 11:50
ID: 215396669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** realizei a compra de um veículo na empresa Duda Veículos, um momento que normalmente seria muito feliz. Mas, infelizmente a história não foi bem essa.
Parte do valor foi pago com meu carro HB20, e parte financiada, até aí, tudo bem. O vendedor cumpriu seu papel de apresentar o produto, características e benefícios. Tive a vistoria antes da compra de um profissional de minha confiança (mecânico) que me sinalizou o que precisaria ser pago para fazer um pente fino no carro, em média *****k, ou seja, estava ciente do valor.
Porém, devido a processos internos o banco não finalizou a transação e pude retirar o carro somente na segunda. Resumo, bateria arriada, andei no carro 1x e já deu problema, não funcionava. Comprei uma nova bateria no valor de R$ ***** e acionei a loja para que cobrisse ao menos metade desse valor já que este custo não estava incluso no meu planejamento. A fala que recebi foi.. iremos te dar outra bateria. Minha pergunta para a pessoa que me atendeu, Luiz foi: o que eu vou fazer com outra bateria?
Pedi para falar com o responsável da loja, mas sem sucesso, segundo a mesma pessoa que realizou meu atendimento "pós venda", a fala do dono é a mesma.
Deixo registrada aqui minha insatisfação quanto a falta de consideração e profissionalismo que tiveram para comigo enquanto consumidora.
Ao repassar meu carro como parte do processo de negociação, deixei claro o que precisava ser ajustado, ou seja, transparência no negócio o que não tiveram comigo.
Não recomendo a loja pois entendo que o cliente não é precisa ser atendido somente no momento da compra, mas também no processo de Pós venda.
Decepcionada.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 14:21
Prezada senhora Tatiana. Agradecemos pelo seu contato e reforçamos nosso compromisso em seguir as diretrizes pactuadas no contrato de compra e venda e certificado de garantia. Solicitamos que leia atentamente os componentes cobertos pela garantia ofertada. Bateria por ser componente de vida útil de acordo com uso e desgaste não está amparada pela garantia contratual firmadacomasenhora.
Ressaltando que mesmo que o item não é coberto pela garantia, a loja propôs a realizar a troca da mesma, porém a senhora nos informou que já havia feito a troca sem mesmo nos avisar, solicitando diretamente o reembolso do dinheiro. Nesse caso a senhora foi informada que a loja precisaria vistoriar a bateria, e solicitar a troca por um de nossos parceiros.
Desde já agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 14:25
Vocês irão perder muito mais que R$ ******* que equivale a metade do valor da bateria que comprei. E acionei vocês antes de realizar a compra. Mas comprei o carro pra rodar e não pra deixar na garagem para o dia que pudesses resolver.
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 14:34
Pra vender o produto o atendimento foi ótimo. Para fazer o ajuste de um item, não funcionam.
Enfim, não recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/04/2025 às 14:38
Prezada senhora Tatiana. Nos colocamos a disposição para resolução dessa situação da melhor forma possível.