Atraso na entrega, código de rastreio inválido e falta de retorno da empresa
Resolvido
Goiânia - GO
30/12/2025 às 10:27
ID: 236209163
fiz um pedido dia 30 de novembro, para chegar dia 08/12, porém já me enviaram um e-mail com o código de rastreio inválido, que quando consultado diz que produto nao foi localizado, mesmo assim aguardei. entrei em contato pelo sac dia 15/12 perguntando do meu pedido, falaram apenas que estavam acompanhando e retornariam com um posicionamento, porém, nao retornaram. dia 18/12 chamei novamente e só me falaram que não tiveram nenhum retorno da transportadora e que veriam se era POSSÍVEL realizar um novo envio. depois disso sumiram e não me falaram mais nada. Simplismente não sabem do meu pedido e ainda iriam vê se era possível me enviar outro, total descaso. hoje já é 30/12 e nada deles, nada do pedido, nada de reembolso. pedido n *****
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:47
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos recentemente um problema de acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que acabou gerando atraso na visualização e resposta de algumas manifestações.
Queremos também dizer que sentimos muito pela experiência relatada. Aqui na Dudah! Beauty levamos cada atendimento muito a sério e buscamos sempre garantir a melhor experiência possível com nossos produtos e com o nosso suporte.
Para que possamos te orientar corretamente, é importante verificar onde a compra foi realizada.
Caso a compra não tenha sido feita no site oficial da Dudah!, o atendimento inicial precisa ser feito diretamente pela plataforma onde o pedido foi realizado (marketplace ou aplicativo), pois somente ela possui acesso aos dados do pedido, pagamento e logística daquela compra.
De qualquer forma, nosso time de atendimento permanece à disposição para ajudar e orientar no que for necessário.
Você pode entrar em contato com o nosso SAC pelos canais oficiais:
WhatsApp: 11 99716-4905
E-mail: [email protected]
Se possível, informe nome completo e número do pedido para agilizar a análise.
Conte com a gente.
Equipe Dudah! Beauty
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 12:12
Demoraram meses p resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4