Atraso na entrega e falta de retorno do SAC após compra online
Respondida
São Paulo - SP
26/01/2026 às 20:15
ID: 238892229
Realizei uma compra pelo site no dia 15/01 com a entrega prevista para o dia 19/01.
Estamos no dia 26/01 e a encomenda ainda não foi localizada.
Eu entro no site aparece que está em preparação.
Já enviei duas mensagens ao sac e ainda não obtive retorno.
Totalmente decepcionada com essa marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:47
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos recentemente um problema de acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que acabou gerando atraso na visualização e resposta de algumas manifestações.
Queremos também dizer que sentimos muito pela experiência relatada. Aqui na Dudah! Beauty levamos cada atendimento muito a sério e buscamos sempre garantir a melhor experiência possível com nossos produtos e com o nosso suporte.
Para que possamos te orientar corretamente, é importante verificar onde a compra foi realizada.
Caso a compra não tenha sido feita no site oficial da Dudah!, o atendimento inicial precisa ser feito diretamente pela plataforma onde o pedido foi realizado (marketplace ou aplicativo), pois somente ela possui acesso aos dados do pedido, pagamento e logística daquela compra.
De qualquer forma, nosso time de atendimento permanece à disposição para ajudar e orientar no que for necessário.
Você pode entrar em contato com o nosso SAC pelos canais oficiais:
WhatsApp: 11 99716-4905
E-mail: [email protected]
Se possível, informe nome completo e número do pedido para agilizar a análise.
Conte com a gente.
Equipe Dudah! Beauty