Atraso na entrega e pedido de estorno de gloss para presente de amigo secreto
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
10/12/2025 às 14:18
ID: 234334201
Comprei dois gloss para um amigo secreto que aconteceria no dia 12/12. No momento da compra, a loja prometeu entrega até o dia 04/12. Hoje já é DIA 10/12 e NADA foi entregue.
Entrei em contato diversas vezes e sempre prometem que vai chegar, mas isso nunca acontece. Diante do histórico de reclamações da empresa, percebo que a situação é recorrente, e justamente por isso NÃO QUERO MAIS O PRODUTO.
Exijo ESTORNO IMEDIATO. Tive prejuízo, porque precisei comprar outro presente às pressas, mais caro, já que se eu tivesse adquirido de qualquer loja minimamente confiável, teria pago menos e recebido no prazo. Agora, perto do Natal, estou sendo prejudicada pela falta de organização e pela prática claramente desrespeitosa da empresa com o consumidor.
Quero a solução URGENTE.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:48
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos recentemente um problema de acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que acabou gerando atraso na visualização e resposta de algumas manifestações.
Queremos também dizer que sentimos muito pela experiência relatada. Aqui na Dudah! Beauty levamos cada atendimento muito a sério e buscamos sempre garantir a melhor experiência possível com nossos produtos e com o nosso suporte.
Para que possamos te orientar corretamente, é importante verificar onde a compra foi realizada.
Caso a compra não tenha sido feita no site oficial da Dudah!, o atendimento inicial precisa ser feito diretamente pela plataforma onde o pedido foi realizado (marketplace ou aplicativo), pois somente ela possui acesso aos dados do pedido, pagamento e logística daquela compra.
De qualquer forma, nosso time de atendimento permanece à disposição para ajudar e orientar no que for necessário.
Você pode entrar em contato com o nosso SAC pelos canais oficiais:
WhatsApp: 11 99716-4905
E-mail: [email protected]
Se possível, informe nome completo e número do pedido para agilizar a análise.
Conte com a gente.
Equipe Dudah! Beauty
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 10:10
resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9