Cancelamento indevido e falta de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
16/12/2024 às 13:12
ID: 204781825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na black na empresa dudah pela primeira vez, paguei via pix após muitos dias sem sinal de que o produto seria ou não despachado entrei em contato com SAC(10/12)que me informou que meu pedido teria sido cancelado e que iriam fazer o reembolso em 48 horas, pois bem já estamos no dia 16/12 e nada de resposta, posicionamento ou meu reembolso!!!
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:55
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos recentemente um problema de acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que acabou gerando atraso na visualização e resposta de algumas manifestações.
Queremos também dizer que sentimos muito pela experiência relatada. Aqui na Dudah! Beauty levamos cada atendimento muito a sério e buscamos sempre garantir a melhor experiência possível com nossos produtos e com o nosso suporte.
Para que possamos te orientar corretamente, é importante verificar onde a compra foi realizada.
Caso a compra não tenha sido feita no site oficial da Dudah!, o atendimento inicial precisa ser feito diretamente pela plataforma onde o pedido foi realizado (marketplace ou aplicativo), pois somente ela possui acesso aos dados do pedido, pagamento e logística daquela compra.
De qualquer forma, nosso time de atendimento permanece à disposição para ajudar e orientar no que for necessário.
Você pode entrar em contato com o nosso SAC pelos canais oficiais:
WhatsApp: 11 99716-4905
E-mail: [email protected]
Se possível, informe nome completo e número do pedido para agilizar a análise.
Conte com a gente.
Equipe Dudah! Beauty