Dudalina

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Salvador - BA

21/08/2026 às 10:03

ID: 257030015

Realizei uma compra na loja Dudalina do Salvador Shopping e, no momento da compra, fui informado por uma funcionária, que aparentava ser a responsável pela unidade, de que eu teria direito a cashback para utilizar em uma próxima compra.

Posteriormente, retornei à loja justamente para realizar uma nova compra utilizando o cashback informado anteriormente. Entretanto, fui surpreendido com a informação de que eu só poderia utilizar 20% do valor disponível.

Questionei a funcionária, pois essa condição de utilização de apenas 20% não havia sido informada na primeira compra. Se essa era uma regra do cashback, considero que deveria ter sido informada de forma clara no momento em que o benefício foi oferecido, para que eu pudesse decidir conscientemente sobre a compra.

O que mais me incomodou, porém, foi a forma como fui tratado ao questionar a situação. Em vez de receber uma explicação adequada e um atendimento respeitoso, fui tratado com grosseria. Ao final da conversa, a funcionária simplesmente deu as costas e foi embora, sem demonstrar qualquer interesse em esclarecer o ocorrido ou solucionar a questão.

Fiquei extremamente insatisfeito, não apenas pela divergência na informação sobre o cashback, mas principalmente pela postura e falta de respeito no atendimento ao cliente.

Espero que a Dudalina apure o ocorrido com a unidade do Salvador Shopping e esclareça qual era, de fato, a condição do cashback oferecido no momento da minha primeira compra, além de tomar as providências necessárias em relação ao atendimento prestado.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o ocorrido.