Dudalina

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Santa Maria - RS

10/03/2026 às 16:34

ID: 242881121

Realizei uma compra no site da Dudalina no dia 12/02/2026 (pedido *****), com previsão de entrega para 02/03/2026. No entanto, a entrega não foi realizada dentro do prazo.

Ao perceber o atraso, entrei em contato com a empresa para entender o motivo e solicitar uma nova previsão de entrega. Recebi como resposta apenas a informação de que o prazo poderia ser ajustado devido a um imprevisto na etapa de transporte, sem qualquer explicação mais detalhada ou nova previsão de entrega.

Insatisfeita com a resposta vaga, entrei em contato novamente e fui informada apenas que o setor responsável havia sido acionado para verificar o andamento do atraso e que eu receberia atualizações posteriormente. Novamente, nenhuma informação concreta foi fornecida.

Diante da falta de clareza e do atraso já ocorrido, no dia 06/03/2026 (sexta-feira) liguei para o telefone *****, expliquei toda a situação e solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Durante a ligação fui informada de que seria solicitado o cancelamento da entrega junto à transportadora e que eu receberia um retorno.

Porém, até o momento não recebi nenhum retorno da empresa, nem confirmação do cancelamento e nem informações sobre o reembolso.

Considero a situação bastante frustrante, pois além do atraso na entrega, o atendimento prestado tem sido extremamente vago e sem solução concreta.

Aguardo um posicionamento da empresa com urgência para confirmar o cancelamento do pedido e realizar o reembolso do valor pago.