Atraso no estorno de compra após devolução e recebimento do produto pela empresa.
Resolvido
Araçatuba - SP
27/04/2026 às 17:48
ID: 247097611
Fiz o pedido #*****, mas o devolvi e solicitei o estorno do valor da compra. Conforme comprovante dos Correios, a empresa recebeu os produtos em 10/04. Hoje já é dia 27/04 e ainda não fui reembolsada. Entrei em contato pelo chat, na página da empresa, fui bem atendida, mas não solucionaram o problema. Disseram-me somente que iriam contatar o setor responsável. Gostaria que a Dudalina realizasse o estorno de minha compra com prontidão e rapidez, assim como a maioria das empresas de ecommerce fazem. Aguardo atendimento e antecipadamente agradeço.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:46
Olá, Andrea! Tudo bem?
Agradecemos por nos acionar e pela sua paciência durante o processo.
Pedimos desculpas pela demora na conclusão do seu reembolso. Identificamos uma instabilidade pontual em nosso sistema, mas já foi totalmente regularizada.
Ficamos felizes em informar que o reembolso do seu pedido SLR-DD1081405-01 foi concluído com sucesso. O comprovante de estorno já foi enviado para o seu e-mail para sua conferência.
O valor será visualizado na sua fatura de acordo com os prazos da administradora do cartão.
Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicitamos gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota ao meu atendimento.
Peço desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado e, qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Stephany Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | DUDALINA
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:03
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8