Cliente insatisfeita com a política de troca e negação de pedido após 90 dias, apesar de ser cliente fiel.
Resolvido
Americana - SP
15/05/2026 às 13:59
ID: 248757549
Fiz uma compra em novembro/2025, de um cardigã e uma camiseta regata, branca com listras azul marinho. Qdo lavei o conjunto manchou, liguei dia ***** para o SAC e a sra ***** me atendeu e em seguida a Equipe Dudalina, me manda e-mail dizendo que o prazo era de 6 meses e ja havia expirado.Aleguei que sou cliente da marca desde 2018, que compro na loja fisica, onde sempre fui atendida com muito respeito e carinho. Mas hoje (*****) recebo da equipe que o pedido foi negado por ter passado o prazo de 90 dias e porque ninguem reclamou da mesma situação.Pasmem! Estou extremamente decepcionada e indignada com uma resposta de negação como essa que apresentaram, total falta de respeito da empresa comigo, nunca fiz nenhuma reclamação, essa é a primeira, pediram fotos de como ficaram as peças, enviei, mesmo assim não analisaram como exceção do ocorrido, se outras pessoas reclamaram ou reclamarem, terão a mesma resposta, que ninguém nunca reclamou, pq não foi analisada minha situação.Isto é frustrante a empresa não levar em consideração o tempo que sou cliente da marca.Espero que este time possa ter um Ceo que se sensibilize e respeite o consumidor e resolva a situação. No aguardo.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:55
Olá, Sandra!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente toda a insatisfação gerada por essa situação.
Após analisarmos o caso e conversarmos com você, compreendemos sua preocupação e reconhecemos a relação de confiança construída com a nossa marca ao longo dos anos.
Embora a solicitação estivesse fora do prazo previsto em nossa política para análise de defeitos, levamos em consideração seu histórico como cliente e encaminhamos o caso para uma avaliação excepcional junto à coordenação responsável.
Ficamos felizes em informar que sua solicitação foi aprovada e que a troca do produto poderá ser realizada diretamente na loja onde a compra foi efetuada. Conforme alinhado, a equipe da loja já está ciente e preparada para atendê-la.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa marca e pela oportunidade de reavaliarmos sua solicitação. Seguirei acompanhando o caso até a conclusão da troca.
Após a finalização do atendimento, caso esteja tudo certo, peço gentilmente que retorne à plataforma para avaliar meu atendimento e informar se sua solicitação foi resolvida.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI |DUDALINA
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 09:07
A empresa me enviou novas peças. E quero agradecer muito o carinho e respeito da loja Dudalina Piracicaba através de seu gerente Daniel,a Sra Sthephany representando a Dudalina nesse site e tb a esse maravilhoso site de Ajuda ao Consumidor. A todos meu muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10