Dudalina

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

20/04/2026 às 16:46

ID: 246526825

Meu produto no valor de R$ R$ 199,86 foi devolvido e solicitada a troca a ser convertida em crédito na loja.Consta que, no dia 18 de março de 2026, o objeto foi postado (código de rastreio *****) e foi identificado o envio pela empresa no dia 20/03, tendo constado no link "https://dudalina.troque.app.br/steps" que o crédito foi depositado neste mesmo dia.Por sua vez, no dia 30/03, recebi e-mail no qual foi informado que o produto foi recebido e que "a análise da sua solicitação ocorrerá em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido em nosso centro de distribuição e, se aprovada, o valor será liberado".Contudo, até o PRESENTE MOMENTO não identifico o depósito do referido valor no meu perfil, inclusive, tendo tentado realizar a compra de nova mercadoria na data de hoje, via pix, que não está em promoção para utilizar o valor do crédito correspondente.Informo, ainda, que, no dia 9 de abril, recebi e-mail com O MESMO TEOR do dia 30/03 exatamente com o aviso igual "a análise da sua solicitação ocorrerá em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido em nosso centro de distribuição e, se aprovada, o valor será liberado.", de modo que, de IGUAL MODO, já passou o dito prazo de 7 dias úteis e até o PRESENTE NADA FOI CREDITADO NO MEU PERFIL.Desse modo, nesse ínterim, o pedido foi devolvido há mais de 1 mês, recebido há mais de 1 mês, aparentemente, chegou no centro de distribuição no dia 30 e SEQUER APARECE O CRÉDITO REFERENTE a esse PEDIDO Pedido ***** consubstanciado na devolução da Camisa Relaxed Fit Lisa Dudalina Feminina 36.Ao revés, APENAS consta no site um NOVO CASHBACK que foi gerado decorrente de OUTRO PEDIDO efetivado no valor de R$ 121,00, que NADA A TEM A VER com a devolução da blusa acima.Nesse sentido, solicito o IMEDIATO DEPÓSITO DO CRÉDITO equivalente a TROCA devidamente efetivada, sob pena da adoção das providências legais cabíveis.